Premier objet de cet engagement, les Systèmes d’information en ligne Siel, qui permettent de connaître le temps d’attente en temps réel des trains et des bus. Grâce au financement du Stif, la RATP a pu réaliser cette année une forte avancée vers leur généralisation.

Pour le métro, le système fixe sera généralisé fin 2007 et 12 lignes de métro en sont désormais équipées. L’ensemble des gares RER en est d’ores et déjà pourvu. Pour le bus, l’équipement atteint désormais plus de 80 % de l’objectif avec 219 lignes, contre 72 l’an passé. La RATP a par ailleurs décidé de proposer au Stif et à la Région Île-de-France de généraliser les équipements d’information, visuels et sonores, à l’intérieur des bus, d’ici à 2008.

Autre composante de l’information des voyageurs, l’information personnelle. Avec une innovation majeure, « Ma RATP dans la poche », le portail de services qui permet d’obtenir, depuis un téléphone mobile, l’information en temps réel et personnalisée sur le réseau RATP. Lancé en novembre 2006, ce service gratuit, hors coût de connexion, permet d’accéder à l’ensemble des services Internet de la RATP par l’Internet mobile (wap.ratp.fr ou imode.ratp.fr) ou via SMS. Depuis janvier 2008, les mobinautes ont à leur disposition une nouvelle version, plus complète, avec une nouvelle interface. Engagement n° 12

Le téléphone portable devient ainsi le pivot de l’information en continu, y compris pour le personnel avec le projet “Ma RATP dans la poche, pack agents”.

La fréquentation du site de la RATP augmente cette année encore de 40 %, atteignant 55 millions de connexions et 9 millions de recherches d’itinéraires par mois. De plus, pour aller à la rencontre des voyageurs en dehors des espaces de transport, la RATP s’est associée avec Mappy.com, qui fournit maintenant tous les itinéraires des transports en commun en Île-de-France.

Autre voie d’accès essentielle de l’information voyageurs, le téléphone. L’innovant serveur vocal Siel, qui permet aux voyageurs de consulter l’offre de trafic réelle, a reçu en 2006 le trophée Vocalia, pour son utilisation du langage naturel. Par ailleurs, le Centre d’information téléphonique, déjà certifié AFNOR, est désormais ISO 9001 et devient le premier centre d’appels en France à être doublement labellisé. Enfin, la qualité de réponse des services “relations clientèle” décentralisés, qui assurent le traitement des réclamations est appréciée, avec 83 % de clients globalement satisfaits.

Dans une ville ouverte aux déplacements, les bornes d'information URBAM, facilement repérables grâce à leur couleur rouge, vous informent pour vous aider à organiser votre mobilité en toutes circonstances. Et vous n'avez plus à attendre d'être chez vous ou au bureau pour le faire !

A l’instar de services d’information comme ratp.fr ou wap.fr, les bornes d’information Internet « URBAM » sont progressivement déployées sur les réseaux RATP et viennent compléter une gamme très riche de services d’information voyageurs. Ce nouveau medium d’information permet également au voyageur, lors de ses déplacements, d’obtenir des informations sur la ville.

A ce jour, 71 bornes sont en service et accessibles sur les réseaux métro, RER, dans les gares routières bus, ainsi que dans l’aérogare d’Orly Ouest, le parc de stationnement VINCI Park, le Centre commercial Italie 2 et devant la Mairie de Marcoussis.

Parmi toutes les innovations qu'elles proposent, nous pouvons retenir :

• le passe Navigo permet d'accéder à Internet et à son courrier électronique pendant 7 minutes gratuitement et à d'autres services dédiés selon le profil de l'utilisateur (Intégrale, Imagine R, agent RATP et prochainement Carte Orange),
• le téléchargement et l'impression des plans de lignes,
• l’accès à des services administratifs et aux offres d'emplois en ligne,
• le téléchargement de musique et de films grâce au point d'accès WiFi des bornes Urbam (en cours de développement).

Vous trouverez les bornes RATP dans les lieux suivants :

Les bornes dans le RER

• 3 bornes à Châtelet - Les Halles • 2 bornes à Chessy - Marne la Vallée • 2 bornes à La Défense • 2 bornes à Gare de Lyon • 2 bornes à Noisy-Champs  • 2 bornes à St Maur Créteil  • 2 bornes à Charles de Gaulle Étoile • 1 borne à Auber

• 3 bornes à Denfert Rochereau • 3 bornes à Luxembourg • 3 bornes à Port Royal • 2 bornes à Bourg la Reine • 2 bornes à Cité Universitaire • 2 bornes à Antony • 1 borne à Orsay • 1 borne à Fontenay-aux-Roses • 1 borne à Palaiseau

Les bornes dans le métro

• 2 bornes à Gare de Lyon • 1 borne à Porte Maillot • 2 bornes à Gare du Nord • 1 borne à Bastille • 1 borne à Place d'Italie

• 1 borne à Nation • 1 borne à Chaussée d'Antin • 1 borne à Jussieu • 2 bornes à Saint-Lazare

Les bornes dans les gares routières

• 2 bornes à Asnières Gabriel Péri • 2 bornes à Bobigny Pablo Picasso • 2 bornes à Château de Vincennes • 2 bornes à La Défense, en face du guichet de   vente des titres de transport

• 2 bornes à Gallieni • 2 bornes à Joinville-le-Pont • 2 bornes à Saint-Denis Université • 2 bornes à Neuilly-Plaisance • 2 bornes à Noisy-le-Grand Mont d'Est

Autres implantations

• 1 borne à la Maison de la RATP, dans la rue   intérieure • 1 borne dans l'aérogare Orly Ouest, devant   l'agence Orlyval • 1 borne à l'Échangeur (66 rue des Archives -   Paris 3e) en démonstration pour des entreprises   françaises et étrangères

• 1 borne au Vinci Park (Porte de Champerret) • 1 borne devant la Mairie de Marcoussis • 1 borne dans le Centre commercial Italie 2,   niveau - 1

» A nous Paris

Avec A Nous Paris, magazine disponible gratuitement chaque lundi sur notre réseau, un véritable lien se crée entre le transport public, les voyageurs et la cité.

News urbain de convivialité et de services, A Nous Paris transforme le temps de déplacement en temps vécu et utile : en 56 pages, son contenu informe le citadin sur les tendances, les loisirs, la consommation et l’actualité culturelle d'Île-de-France.

C'est aussi un relais d'information utile sur la vie des lignes, les grands travaux, les activités culturelles du réseau… A Nous Paris, ce sont encore des rubriques sur l'emploi, des annonces classées, des services de proximité.

Un lectorat attentif

Chaque lundi, 300 000 exemplaires d'A Nous Paris sont mis à disposition des voyageurs dans près de 700 points de l'ensemble du réseau. Vous voulez en savoir davantage…

- 405 000 Franciliens lisent A Nous Paris, 44 % d’entre eux le lisent toutes les semaines et 30 % deux ou
trois fois par mois ;
- le lectorat d'A Nous Paris est parfaitement mixte (50 % d’hommes et 50 % de femmes) et majoritairement actif (72 %) ou étudiant (23 %) ;
- 42 % des lecteurs vivent à Paris, 58 % en banlieue ;
- 26 % sont âgés de 15 à 24 ans, 41  % ont entre 25 et 34 ans, les 35-49 ans représentent 21 % et les 50 ans et plus 12 %.
(Source : AEPM 2007, base lecteurs IDF de 15 ans et +) 

www.anous.fr : retrouvez A Nous Paris sur le web

Retrouvez toutes les rubriques du magazine, mais aussi la web radio d’A Nous, des jeux-concours, forums, bons plans, carnets d’adresses…

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Mise à jour : mars 2008