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Un dialogue permanent et vivant
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L’amélioration de la qualité du service rendu aux voyageurs suppose un dialogue constant à l’intérieur de l’entreprise et un dialogue social de qualité avec les organisations représentatives du personnel.
Le dialogue social, moteur du changement
Le dialogue social est au cœur du processus d’évolution de la RATP. Il permet de partager les objectifs et d’associer les partenaires sociaux à leur mise en oeuvre.
Le dynamisme de la politique contractuelle témoigne de la vitalité du dialogue social dans le groupe RATP : plusieurs dizaines de protocoles d’accord sont chaque année signés par la direction de l’entreprise et les partenaires sociaux. Ils concernent tous les aspects de la vie de l’entreprise (formation et parcours professionnels, égalité hommes/femmes, …). Ils s’inscrivent dans une logique d’accompagnement du changement pour optimiser la performance de l’entreprise.
L’écoute et le dialogue pour réduire la conflictualité
Le dialogue social a permis à la RATP de forger des outils de prévention sociale qui ont montré leur efficacité depuis 1996. Le dispositif de « l’alarme sociale » donne aux partenaires sociaux et à la direction le temps de discuter en cas de risque de conflit.
Ce dispositif collectif a été en 2006 complété par un dispositif novateur de prévention des conflits individuels appelé « demande d’attention ». Il prolonge, au niveau individuel, l’« alarme sociale » dédiée aux conflits collectifs.
Une approche participative
L’élaboration du Plan d’entreprise 2008-2012 du du Groupe
RATP a associé l’ensemble de ses salariés
à travers des groupes de travail
et
forums de discussion. Cette méthode participative a fait émerger 9 000
propositions. Elles ont permis d’identifier des plans d’action. Le
comité
exécutif de la RATP a validé
ces travaux, qui constituent une vision de l’entreprise partagée par
l’ensemble
des salariés.
