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La médiation en chiffres (2011)
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En 2011, 16 000 visiteurs sont allés sur le site réservé au Médiateur de la RATP sur RATP.FR, soit un chiffre multiplié par trois par rapport à l'année précédente. Cette visibilité du recours au Médiateur et sa facilité d'accès ont certainement contribué à la nouvelle progression du nombre de saisines enregistrées en 2011, en hausse de 12 % par rapport à 2010. Le Médiateur a été saisi de 330 dossiers en 2011, ce qui constitue le chiffre le plus élevé depuis la mise en place de la médiation à la RATP en 1990.
Ses décisions ont été favorables ou partiellement favorables aux clients dans 35 % des dossiers traités.
Les chiffres
- Nombre de saisines : 330 (+ 12 % par rapport à 2010)
dont saisines directes par les clients : 302 - Dossiers recevables : 133
Les principaux motifs de non recevabilité sont de trois ordres : saisine échappant à la compétence du Médiateur et, concernant les infractions, saisine précoce (le service clientèle n’a pas été préalablement saisi), saisine tardive (intervenue au delà du délai de deux mois ayant suivi l’infraction). - Délai moyen de traitement d’un dossier : 15,8 jours
- Décision favorable ou partiellement favorable à la clientèle : 35 % des dossiers
