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Relation avec les associations de consommateurs

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Les organisations de consommateurs agréées et la RATP entretiennent des relations dans le cadre d’une structure de concertation depuis 1987.

Un protocole institutionnalise le dialogue engagé et définit les modalités de concertation. Chaque mois des sujets d’actualités sont partagés et discutés et des nouveaux projets sont expliqués et suivis. Un rapport annuel diffusé aux associations et disponible sur le site internet de la RATP permet de synthétiser les travaux de l’année. Par ailleurs, « une lettre aux associations » est éditée chaque trimestre, et largement distribuée au monde associatif et institutionnel.

Les lettres aux associations


LLA

> Télécharger la lettre aux associations N°94

> Télécharger la lettre aux associations N°93

> Télécharger la lettre aux associations N°92

> Télécharger la lettre aux associations N°91

> Télécharger le numéro spécial "Journées Européennes du Patrimoine"

> Télécharger le numéro spécial "Valorisation Immobilière"

> Télécharger la lettre aux associations N°90

> Télécharger la lettre aux associations N°88

> Télécharger la lettre aux associations N°87

> Télécharger la lettre aux associations N°86

> Télécharger la lettre aux associations N°85

 

A noter : afin de donner un corps pragmatique à cette volonté d’amélioration en continue, la FNAUT, le Stif et la RATP ont mis en place les « Témoins de ligne », les témoins volontaires expriment leurs remarques (dysfonctionnements, propositions d’améliorations, éléments appréciés…) aux travers de témoignages relatifs à leurs trajets. Les témoignages et les réponses apportées par la RATP font l’objet d’un rapport annuel publié par les 3 partenaires.

Bilan 2016 des Relations avec les Associations de consommateurs est en ligne.


Comme chaque année, les réunions d’échange avec les représentants des associations de consommateurs et d’usagers des transports ont été très riches en 2016. Elles ont permis d’aborder de nombreux thèmes importants pour notre entreprise et ses voyageurs en Ile-de-France. Ces réunions favorisent un échange régulier autour du développement des transports publics Franciliens pour les années à venir. Vous trouverez ci-dessous un bilan.

>> Télécharger le Bilan 2016 des Relations avec les Associations de consommateurs

Le rapport 2015


Le rapport annuel du Médiateur de la RATP est en ligne. Le nombre de saisines de la Médiatrice de la RATP est resté stable en 2015, à 1 127 contre 1 148 en 2014.

Le Médiateur a été saisi de 739 dossiers en 2015.

Ses décisions ont été favorables ou partiellement favorables aux clients dans 55% des dossiers traités.

Pour mémoire, les principaux motifs de non recevabilité sont de 4 ordres : Saisine échappant à la compétence du Médiateur, rejet de la Médiation (non transmission par le requérant des documents demandés par le Médiateur) et concernant les infractions, saisine précoce (le service clientèle n'a pas été préalablement saisi), saisine tardive (intervenue au-delà du délai de deux mois ayant suivi l'infraction)

>> Télécharger le Rapport du médiateur de la RATP