Réclamations

Si vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou bien déposer une réclamation, vous pouvez le faire Soit par courrier postal :

RATP Service Clientèle
TSA 81250
75564 Paris Cedex 12

Soit par courriel, en cliquant sur la rubrique Contact de notre site Internet. Vous pouvez également utiliser le registre des réclamations qui est à votre disposition dans chaque gare, station et dans certains terminus de bus. La suite donnée est transcrite sur ce même registre dans le délai d'un mois. Vous pourvez le consulter.

Si après avoir enregistré une réclamation, la réponse donnée ne vous convenait pas, les associations nationales de consommateurs agréées sont à votre disposition pour constituer un dossier qui sera transmis au Médiateur de la RATP.

Vous pouvez vous procurer la liste des associations agréées aupres du Service Clientèle de la RATP (32 46 - 0,34 € / minute)

Les réclamations déposées sur ce registre ou adressées à la RATP font l'objet d'un traitement automatisé. Pour obtenir communication des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, exercer votre droit de rectification, reportez-vous au paragraphe "Exercice du droit d'accès" de cette rubrique pour en connaître la procédure.

Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication des données à caractère personnel la concernant et, le cas échéant exercer son droit de rectification.

Ce droit d'accès peut s'exercer auprès du correspondant Informatique et Libertés de la RATP par courrier électronique ou par correspondance.

Par courrier électronique :
cil-ratp@ratp.fr

Par correspondance à l'adresse suivante :
RATP - Services de la Direction Générale
LAC JV27
13, rue Jules Vallès
75547 Paris

Toute demande doit etre accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité.

En cas de litige sur les conditions d'application du contrat de transport, vous pouvez saisir par écrit le Médiateur de la RATP si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par le service clientèle de la RATP à l'adresse suivante :

Médiateur de la RATP
LAC LA53
54 quai de la Rapée 75599
Paris Cedex 12

Vous avez également la possibilité de consulter le rapport annuel du Médiateur sur le site www.ratp.fr/mediateur.