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Le rapport 2014 du Médiateur vient de sortir

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Le rapport annuel du Médiateur de la RATP est en ligne. En 2014, le nombre de saisines enregistrées est en hausse de 20% par rapport à 2013.

 

RATP_mediateurCe rapport  rend compte de son activité au cours de l’année écoulée. En 2014, 15 929 visiteurs sont allés sur www.ratp.fr/mediateur le site réservé au Médiateur de la RATP. Cette visibilité du recours au Médiateur et sa facilité d'accès ont certainement contribué à la nouvelle progression du nombre de saisines enregistrées en 2014, en hausse de 20% par rapport à 2013.  

Le Médiateur a été saisi de 795 dossiers en 2014.

Ses décisions ont été favorables ou partiellement favorables aux clients dans 38% des dossiers traités.

Pour mémoire, les principaux motifs de non recevabilité sont de 4 ordres : Saisine échappant à la compétence du Médiateur, rejet de la Médiation (non transmission par le requérant des documents demandés par le Médiateur) et concernant les infractions, saisine précoce (le service clientèle n'a pas été préalablement saisi), saisine tardive (intervenue au-delà du délai de deux mois ayant suivi l'infraction)

>> Télécharger le Rapport du médiateur de la RATP

>> Découvrez le site du médiateur

Le rapport 2014 du Médiateur vient de sortir Warning

Le rapport annuel du Médiateur de la RATP est en ligne. En 2014, le nombre de saisines enregistrées est en hausse de 20% par rapport à 2013.

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