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Agent des gares RER F/H

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Non diplômé à niveau Bac +2

Activités au quotidien:

Dans les espaces du RER, vous exercez seul(e) ou en équipe des fonctions commerciales diversifiées pour contribuer au bien être et à la sécurité des clients.
Vous assurez les contacts personnalisés avec les clients dans les gares. Vous y assumez un certain nombre de responsabilités commerciales et ferroviaires.

Mission commerciale

  • accueillir les voyageurs
  • fournir les renseignements appropriés et répondre aux attentes des voyageurs
  • assurer la vente de titres de transport adaptés à la demande et leur gestion comptable
  • conseiller et guider sur le service après-vente
  • gérer les réclamations liées à la vente
  • contribuer à la canalisation du flux voyageurs en situation dégradée

Mission gestion des espaces gares

  • gérer les installations de la gare et s’assurer de leur bon fonctionnement
  • maintenir la propreté et la netteté de la gare
  • intervenir auprès des personnes en difficulté et des personnes à besoins spécifiques
  • vérifier les titres de transport

Mission transport

  • gérer la circulation des trains dans la zone d’action du poste
  • aider à la résolution des incidents de signalisation et d'exploitation
  • gérer l’alimentation en courant de traction

 

Agent des gares RER 3Agent des gares RER 2

Conditions de travail:


Services en roulement (matin, après midi, nuit) avec des repos décalés.

Cycle d’attribution des congés d’été organisés pour offrir un service continu à nos clients.

Heures de prise et de fin de service possible en dehors des heures de fonctionnement des transports.

Port d’une tenue spécifique obligatoire.


Intégration:


A l’issue des étapes sélectives d’embauche, vous serez accueilli(e) dans le centre de formation pour y suivre une formation rémunérée en alternance de 11 semaines, vous permettant d’acquérir la qualification au métier. Elle ne pourra être obtenue qu’après avoir satisfait aux épreuves de contrôle continu.

Vous serez ensuite intégré(e) dans une équipe de gare sur une des 2 lignes de RER (A ou B).

Profil recherché:


  • âgé(e)  d'au moins 18 ans
  • aucun diplôme exigé
  • sens du dialogue, argumentation et force de persuasion
  • réactivité, prise d’initiative
  • maîtrise et affirmation de soi
  • rigueur, esprit méthodique
  • capacité d’analyse et de prise de recul face à une situation
  • capacité d’anticipation
  • expérience dans le domaine commercial ou de service
  • connaissance appréciée d'une langue étrangère
  • un moyen de transport personnel est fortement conseillé

Salaire de début de carrière:


1 676 euros brut hors primes sur 13 mois

Ce métier est également accessible en contrat de professionnalisation sous 2 conditions :

  • Public prioritaire : jeunes de 18 ans à 25 ans révolus
  • Autre public : Personnes âgées de + de 26 ans inscrites au pôle emploi ou bénéficiaires de minima sociaux ou les personnes ayant bénéficié d'un contrat unique d'insertion
  • Etre de niveau 3ème à terminale, sans diplôme ou titulaire d’un CAP/BEP sans expérience significative

Le contrat de professionnalisation est précédé de tests sélectifs et alterne théorie et pratique pendant 10 mois (1 mois d’essai). Il est rémunéré de 55 à 70% du salaire d’embauche de l'agent des gares. La réussite à la qualification permet d’être embauché en tant qu'agent des gares.

17 de abril de 2014

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