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Accueil > Groupe > Activités > Exploiter des réseaux

Exploiter et faire vivre des réseaux

Sûreté, sécurité, accessibilité et fiabilité sont pour le groupe RATP quatre priorités incontournables. La qualité de service, ce sont un accueil chaleureux, des horaires respectés, une information fiable et en temps réel, un confort garanti par des outils et technologies modernes. La RATP déploie dans ce but des organisations centrées sur le client, multiplie les services innovants. L’objectif est toujours le même, établir avec chaque voyageur une relation attentionnée qui s’inscrira dans la durée et lui donnera envie du transport public.

L’information en temps réel

L’inattendu est source de stress et d’indécision. L’information est l’une des exigences premières des voyageurs. La RATP travaille sans cesse à renforcer l’information diffusée aux voyageurs. Ses équipes déploient et modernisent des systèmes d’information en ligne (SIEL) qui permettent de connaître en temps réel le délai d’attente des métros, RER, bus et trams. Le nouveau système IMAGE (Information Multimodale dans les Espaces) intègre les informations en provenance des réseaux (métro, bus, train) de transporteurs différents.

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Au-devant des nouvelles attentes

Nouveaux rapports au temps, au lieu, à l’espace, au confort, aux autres… Les voyageurs changent, leurs exigences augmentent, leurs comportements évoluent. La RATP anticipe ces nouvelles tendances. Elle les intègre dans son offre de mobilité. Elle enrichit ses services avec de l’information, des commerces, des animations. Un voyageur, c’est aussi un piéton, un cycliste, un automobiliste... qui veut garder sa liberté. Le groupe RATP est un promoteur historique et quotidien de la multimodalité. Il développe des partenariats avec les spécialistes du parc de stationnement, du vélo urbain, de la construction et les industriels du transport.

Sûreté et disponibilité des équipements

La sécurité et la qualité d’un service de mobilité exigent une totale disponibilité des matériels et des capacités d’intervention rapide. Avec 10 000 salariés et plus d’un milliard d’euros de budgets annuels, la maintenance est une force de la RATP. Le groupe dispose d’un pôle de compétences et d'un savoir-faire exceptionnels accessibles à l’ensemble de ses filiales dans le monde. Cette expérience de la maintenance permet à la RATP d’apprécier les enjeux des cycles de vie des équipements. Ses spécialistes peuvent ainsi sélectionner les propositions des fournisseurs extérieurs les plus adaptées.

Plus de 50 ateliers de proximité entretiennent en permanence
- 5 000 voitures de métro et RER, plus de 5 000 bus, plusieurs centaines de tramways,
- des centaines de km de lignes de métro et de RER,
- des milliers d’escaliers roulants et de distributeurs de titres de transport.

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Des partenariats de confiance

Le groupe RATP a une longue pratique de relations contractuelles transparentes avec les collectivités et autorités organisatrices du transport. Il intervient dans le cadre de concessions, de délégations de services publics ou de partenariats publics privés (PPP). Le groupe propose des solutions répondant aux impératifs locaux et aux besoins des voyageurs en France et à l’international. D’Alger à Johannesbourg, de Sao Paulo à Florence, ses filiales assument un partage clair des risques et responsabilités. Elles s’engagent sur des objectifs chiffrés et détaillés sur la régularité, la sécurité, l’information, l’accueil et la disponibilité de leurs services.

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