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Les nouveaux services d'aide à la mobilité
De nouveaux services d’aide à la mobilité répondent aux nouvelles exigences des voyageurs : accessibilité permanente des réseaux, billettique, personnalisation et disponibilité en temps réel de l’information, continuité des services dans un souci de multimodalité… Depuis l’invention de la Carte Orange, alors une première mondiale, le groupe RATP a une longue expérience de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre de systèmes utilisant les technologies les plus modernes. Sa filiale spécialisée Ixxi offre ces services aux autorités organisatrices de transport.
Pionnier du sans-contact
La RATP a été un pionnier de la technologie des cartes d’accès sans contact dans les transports publics. C’est un membre fondateur du standard européen Calypso, adopté par plus de 20 pays. La RATP a ainsi, pour l’autorité organisatrice d’Île-de-France, le STIF, fait adopter par près de 3 millions de clients voyageurs la carte Navigo, pour un accès sans contact simple et pratique. Ses experts déploient des solutions similaires en Italie, en Afrique du Sud, en Algérie… Ses solutions optimisent la répartition des recettes d’un réseau multimodal exploité par plusieurs entreprises. Ses spécialistes proposent ainsi des cartes rechargeables sur des terminaux dédiés, des automates bancaires ou via Internet. Conçues comme des cartes multi-applications, ces cartes peuvent se muer en porte-monnaie électronique.
Des services personnalisés
Le groupe RATP offre à ses clients une panoplie toujours plus large de solutions personnalisées : sites Internet, bornes interactives, envois de SMS dédiés, applications pour iPhone chargeables sur App store…. Avec le service « Ma RATP dans la poche », le voyageur peut préparer son voyage sans stress et optimiser son parcours à tout moment. Des bornes d’information URBAM déployées sur les réseaux souterrains permettent le téléchargement et l’impression de plans de lignes.
A l’écoute des clients
La RATP est à l’écoute de ses clients pour recueillir rapidement et efficacement leurs avis et suggestions. Des plates-formes communautaires WEB 2.0 démultiplient les regards et renforcent le dialogue. Vous-et-la-ratp.net permet aux clients d’émettre des propositions, de débattre entre eux et d’échanger avec des responsables de lignes de la RATP. Lafabriqueratp.fr donne à des « clients privilégiés » la possibilité de tester en avant-première les nouveaux produits et services proposés par la RATP et de participer à des évènements exclusifs.
Fidéliser
Le groupe RATP a développé des outils et des programmes sophistiqués pour renforcer la relation avec ses clients. Les porteurs de cartes de transport spécifiques ont droit à des réductions dans des réseaux de cinéma, chez des commerçants et restaurants et un accès privilégié à certains concerts. Renforcer ainsi la relation avec les clients encourage le recours au transport public et fait baisser la fraude.
