La médiation prend une place croissante dans la société et se développe dans les domaines les plus divers. Elle se révèle une alternative crédible à des recours contentieux, parfois longs et coûteux. A la RATP, la médiation offre un moyen de recours simple et gratuit à tout client en litige avec l’entreprise. J’ai souhaité que chaque client puisse connaître et exercer aussi aisément que possible ce droit de recours que l’entreprise met à sa disposition. Ivan Roth, médiateur de la RATP