Le « Guide du savoir voyager » permet aux clients de prendre très rapidement connaissance du règlement à respecter quand ils voyagent sur les réseaux de la RATP et des condition du contrat de transport.

Les agents de contrôle sont chargés de vérifier la validité du titre de transport que tout voyageur doit pouvoir présenter quand il emprunte les réseaux de la RATP.

Lorsqu’une infraction est constatée, l’agent de contrôle propose d’abord le paiement immédiat de l’amende forfaitaire prévue par le règlement. En cas de refus par le contrevenant, il dresse un procès-verbal qui inclut des frais de dossier.

Pour répondre aux questions de sa clientèle, la RATP a mis en place un service clientèle à distance. Par ailleurs, chacun de ses réseaux (BUS et Tramway, Métro, RER) compte également un service clientèle chargé de répondre aux différentes sollicitations de ses clients : réclamations (notamment suite à infractions constatées), observations et suggestions.