Une bonne relation client repose sur l’attitude de service des femmes et des hommes quotidiennement au contact des clients et sur la cohérence des messages commerciaux qu’ils émettent.

Les voyageurs doivent être au centre des préoccupations de chacun des salariés.

La politique de service du groupe RATP repose sur valorisation et la responsabilisation du métier d’agent commercial. Tout salarié en contact avec les clients doit être capable de répondre aux questions et aux attentes des voyageurs, de les anticiper et de les susciter, de détecter et de résoudre les difficultés. Il doit devenir un maître des lieux proactif.