Français
Responsable opérationnel dans les espaces voyageurs H/F
Bac+5
Missions et responsabilités :
Vous garantissez, dans les meilleures conditions, l’accueil, la vente, l’information et la sécurité des voyageurs dans les espaces qui leur sont dédiés.
Vous managez les personnels des gares du RER et stations du Métro. Vous assurez le maintien et le développement des compétences de votre équipe.
Vous veillez en permanence à l’amélioration de la qualité de service : accueil, information voyageurs, sécurité, netteté des espaces, disponibilité des équipements (ascenseurs, escaliers mécaniques, bornes pour l’achats de titres de transport …).
Vous contribuez à l’amélioration du chiffre d’affaires (vente de titres de transports et réduction de la fraude).
Vous intervenez, en cas d’incident d’exploitation, pour maintenir ou rétablir la continuité de l’offre de transport.
Compétences / qualités requises :
- savoir informer et communiquer : capacité à intégrer les objectifs de l’entreprise et à en être un relais actif auprès des équipes
- savoir mobiliser ses collaborateurs autour d’objectifs ambitieux
- rester efficace face à un incident et faire preuve de souplesse dans les situations imprévues
- savoir prendre des décisions de qualité de manière autonome en intégrant systématiquement la dimension coût / résultats
- pratique d’une ou plusieurs langues étrangères appréciée
Conditions d'exercice du métier :
Cet emploi peut s’exercer occasionnellement en horaires décalés en raison des contraintes liées à l’exploitation du réseau.
Certains week-end et jours fériés peuvent être travaillés.
Intégration :
Une formation interne, spécifique à l’exploitation est dispensée lors de l’intégration dans l’entreprise (notamment passage du permis train).
Profils recherchés :
- Ecoles Supérieures de Commerce
- Ecoles d’ingénieurs
- Université, (Master 2 spécialisé Transport)
