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Animateur agent mobile métro F/H

Non diplômé à niveau Bac +2

Missions et responsabilités :

Dans les espaces du métro, vous exercez seul(e) ou en équipe des fonctions commerciales diversifiées pour contribuer au bien-être des clients.

Polyvalent(e), vous accueillez et conseillez sur les trajets, les titres de transport et leurs tarifs. Vous faîtes respecter les règlements et contrôlez les voyageurs.

Vous êtes garant(e) de la qualité du fonctionnement des installations.

Service agents mobilesService agents mobiles 2

Activités au quotidien :

Relation client

  • vous accueillez les voyageurs dans les espaces des réseaux et personnalisez l’accueil des personnes à besoins spécifiques  (touristes, personnes handicapées…)
  • vous êtes un(e) acteur (trice) engagé(e) de la qualité de service

Assistance aux personnes

  • vous contribuez au bon déroulement du déplacement des voyageurs
  • vous intervenez auprès des personnes en difficultés ou lors d’incidents

Information des voyageurs

  • vous aidez les voyageurs dans l’élaboration de leur déplacement (itinéraires, localisation dans le quartier, horaires, conditions de trafic)
  • vous proposez des itinéraires de substitution en cas de perturbation

Gestion des espaces et des équipements

  • vous veillez à maintenir  l’accessibilité et la propreté de la station
  • vous gérez les équipements et installations des stations et vous assurez de leur bon fonctionnement en relation étroite avec les équipes de maintenance

Service lié à la vente

  • vous vendez les titres de transports et assurez leur gestion comptable
  • vous assurez le service après-vente et gérer les réclamations
  • vous aidez les clients à utiliser les distributeurs de billets

Activité promotionnelle

  • vous identifiez les besoins des clients et proposez les produits adaptés à leurs attentes
  • vous participez à des opérations de promotion commerciale

Maîtrise du territoire

Vous vérifiez les titres de transport et assurez en équipe des opérations de contrôle dans le respect des lois et de la réglementation

Conditions de travail:

Services en roulement (matin, après midi ou nuit) pour un service offert aux clients de 5 h 30 à  2h30.

Repos décalés et cycle d’attribution des congés d’été organisé pour offrir un service continu à nos clients.

Port d’une tenue spécifique.

Intégration:

A l’issue des étapes sélectives d’embauche, vous être accueilli(e) sur une des 14 lignes du métro. Vous suivrez une formation de 11 semaines au centre de formation pour acquérir la qualification au métier. Elle ne pourra être obtenue qu’après avoir satisfait aux épreuves de contrôle continu.

Profil recherché:

  • âgé(e)  d’au moins 18 ans
  • aucun diplôme exigé
  • bonne présentation et goût de la relation commerciale
  • sang froid, réactivité et rigueur dans l’application des consignes de sécurité
  • aptitude au travail en équipe
  • capacité à utiliser les outils informatiques
  • casier judiciaire vierge (volets A et B) afin d'obtenir l'assermentation délivrée par le tribunal de grande instance
  • expérience professionelle dans le domaine commercial ou de service
  • un moyen de transport personnel est fortement recommandé pour les prises et fins de services en dehors des heures de fonctionnement des transports en commun.

Salaire de début de carrière:

1 676 euros brut hors primes sur 13 mois

Ce métier est également accessible en contrat de professionnalisation sous 2 conditions :

  • Public prioritaire : jeunes de 18 ans à 25 ans révolus
  • Autre public : Personnes âgées de + de 26 ans inscrites au pôle emploi ou bénéficiaires de minima sociaux ou les personnes ayant bénéficié d'un contrat unique d'insertion
  • être de niveau 3ème à terminale, sans diplôme ou titulaire d’un CAP/BEP sans expérience significative

Le contrat de professionnalisation est précédé de tests sélectifs et alterne théorie et pratique pendant 10 mois (1 mois d’essai). Il est rémunéré de 55 à 70% du salaire d’embauche de l’animateur agent mobile. La réussite à la qualification permet d’être embauché en tant qu’animateur agent mobile.

Nos métiers de relation de service

Si la relation de service vous passionne, nous avons plus de 10 millions de voyageurs à vous présenter.

Agent de sécurité GPSR F/H

Non diplômé à niveau Bac +2

Agent des gares RER F/H

Non diplômé à niveau Bac +2

Animateur agent mobile métro F/H

Non diplômé à niveau Bac +2

Contrôleur F/H

Non diplômé à niveau Bac +2

Responsable opérationnel dans les espaces voyageurs F/H

Bac+5