Français
La médiation en chiffres (2010)
Le Médiateur a été saisi de 294 dossiers en 2010, un chiffre pour la première fois en régression depuis que les clients peuvent le saisir directement.
Ses décisions ont été en 2010 favorables ou partiellement favorables aux clients dans 39 % des dossiers traités.
Les chiffres
- Nombre de saisines: 294 (-7 % par rapport à 2009)
dont saisines directes par les clients : 255 (87 %) - Dossiers recevables : 139 (-32 % par rapport à 2009)
Les principaux motifs de non recevabilité sont de trois ordres : saisine précoce (le service clientèle n’a pas été préalablement saisi) saisine tardive (intervenue au delà du délai de deux mois ayant suivi l’infraction) saisine échappant à la compétence du Médiateur. - Délai moyen de traitement d’un dossier : 18,6 jours
- Décision favorable ou partiellement favorable à la clientèle : 39 % des dossiers
