La médiation

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Les rapports

Le rapport annuel du Médiateur rend compte de son activité au cours de l’année écoulée.

Ce rapport est public et offre ainsi la même information aux clients et à la RATP.

Le rapport appelle aussi l’attention de la Direction générale de la RATP sur un certain nombre de questions soulevées par les clients et publie les réponses qui y sont faites. Il est ainsi un outil de dialogue supplémentaire entre les clients et l’entreprise.

Rapports

Le rapport du Médiateur : année 2010

Le rapport du Médiateur : année 2009

Le rapport du Médiateur : année 2008

Le rapport du Médiateur : année 2007

Depuis 2008, le Médiateur adresse chaque année un questionnaire aux clients qui ont fait appel à lui pour mesurer leur appréciation sur son activité. Un compte rendu des résultats de cette enquête est inclus dans le rapport annuel.

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La médiation en chiffres (2011)

En 2011, 16 000 visiteurs sont allés sur le site réservé au Médiateur de la RATP sur RATP.FR, soit un chiffre multiplié par trois par rapport à l'année précédente. Cette visibilité du recours au Médiateur et sa facilité d'accès ont certainement contribué à la nouvelle progression du nombre de saisines enregistrées en 2011, en hausse de 12 % par rapport à 2010. Le Médiateur a été saisi de 330 dossiers en 2011, ce qui constitue le chiffre le plus élevé depuis la mise en place de la médiation à la RATP en 1990.
Ses décisions ont été favorables ou partiellement favorables aux clients dans 35 % des dossiers traités.