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Les services clientèle
Pour répondre aux questions de sa clientèle, la RATP a mis en place un service clientèle à distance. Par ailleurs, chacun de ses réseaux (BUS et Tramway, Métro, RER) compte également un service clientèle chargé de répondre aux différentes sollicitations de ses clients : réclamations (notamment suite à infractions constatées), observations et suggestions.
Si vous voulez présenter une réclamation auprès d'un service clientèle, n'oubliez pas de vous munir au préalable de tous les documents utiles à l’appui de votre réclamation.
Il est rappelé que si vous souhaitez saisir le Médiateur, vous devez auparavant avoir présenté votre réclamation à un service clientèle et avoir reçu une réponse qui ne vous satisfait pas.
Guide des contacts possibles, notamment à la suite d'une verbalisation.
1. Vous voulez contester votre verbalisation
Dans tous les cas, munissez vous au préalable de tous les documents utiles à l’appui de votre réclamation.
Vous pouvez :
- contacter le Service Clientèle à Distance au 32 46 (0,34 € la
minute) de 7 h à 21 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h les samedis,
dimanches et jours fériés.
- adresser un mail via le
site ratp.fr, rubrique "plus d’infos voyageurs", onglet
« contacts utiles ».
- écrire ou vous rendre * aux
adresses suivantes :
| Lieu de la verbalisation | BUS-Métro-RER-Tramway | Métro | RER A | RER B | |
| Service clients | Service Clientèle CML/SCC | Service Clientèle du Métro | Service Clientèle du RER A | Service Clientèle du RER B | |
| Adresse | 13 rue Jules Vallès | 31 rue Belliard 75018 PARIS | 54 quai de la Rapée | Forum des Halles | 73 boulevard Saint Jacques |
| Heures d’ouverture* | Du lundi au vendredi | Du lundi au vendredi | Du lundi au vendredi | Du lundi au vendredi | Du lundi au vendredi |
| Accueil Clientèle | 21 rue Jules Vallés | Aux heures d’ouverture | Sur rendez-vous | Pas d’accueil | Pas d’accueil |
* Tous les services clientèle sont fermés les jours fériés.
2. Vous voulez régulariser votre procès-verbal d’infraction
Les règlements peuvent être effectués :
- soit par carte bancaire en
téléphonant au : 01.58.77.18.77,
- soit par chèque ou mandat cash libellé à l’ordre de la RATP à l’adresse suivante :
Centre de recouvrement des
Infractions
LAC JV88 – Comptabilité, bureau 284
13 rue Jules Vallès 75547
PARIS Cedex 11
- soit en espèces en vous présentant :
- du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00
Centre de Recouvrement des Infractions
21 rue
Jules Vallès
75011 PARIS
- du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 00
Service Clientèle CML/SCC
31 rue Belliard
75018 PARIS.
