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Le « Guide du savoir-voyager » permet aux clients de prendre très rapidement connaissance du règlement à respecter quand ils voyagent sur les réseaux de la RATP et des conditions du contrat de transport.
Ce guide rappelle également les règles d’usage et de bonne cohabitation avec les autres voyageurs. Il est affiché dans les stations du métro et les gares du RER, ainsi que dans les bus et les tramways. Les voyageurs souhaitant des éclaircissement ou des informations supplémentaires peuvent s’adresser aux agents d’accueil, aux conducteurs de bus ou aux membres des équipes de contrôle.
Le guide du savoir-voyager de la RATP est divisé en quatre chapitres :
Où acheter les titres de transport ?
Les moyens de paiement
La validation des titres de transport
Les droits à la réduction et à la gratuité
Les remboursements
Les places prioritaires
Les règles de civisme
Le voyage
Les correspondances RATP - Transilien SNCF
Les chiens et les animaux
Les poussettes
La circulation en bicyclette, skateboard, patinette, roller...
Le transport des bagages et des objets volumineux
Le transport des bicyclettes
La sécurité
Les objets trouvés
L'information avant le départ
L'information
pendant le voyage
L'indemnité forfaitaire
Le procès-verbal d'infraction
L'amende
forfaitaire majorée
Les autres infractions
Les réclamations
Exercice du droit d'accès
Le médiateur de la RATP
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