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Ce rapport  rend compte de son activité au cours de l’année écoulée. En 2011, 16 000 visiteurs sont allés sur www.ratp.fr/mediateur le site réservé au Médiateur de la RATP, soit un chiffre multiplié par trois par rapport à l'année précédente. Cette visibilité du recours au Médiateur et sa facilité d'accès ont certainement contribué à la nouvelle progression du nombre de saisines enregistrées en 2011, en hausse de 12 % par rapport à 2010. Le Médiateur a été saisi de 330 dossiers en 2011, ce qui constitue le chiffre le plus élevé depuis la mise en place de la médiation à la RATP en 1990.
Ses décisions ont été favorables ou partiellement favorables aux clients dans 35 % des dossiers traités.

Pour mémoire, les principaux motifs de non recevabilité sont de trois ordres : saisine échappant à la compétence du Médiateur et, concernant les infractions, saisine précoce (le service clientèle n’a pas été préalablement saisi), saisine tardive (intervenue au delà du délai de deux mois ayant suivi l’infraction).

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