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Réf. DCE/CML 32 TS/DCPSER

Type : Emploi

Designer de services digitaux F/H


Le groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents, est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d’une maison-mère qui exploite le réseau francilien – un réseau multimodal parmi les plus complexes – et d’une centaine de filiales qui proposent une variété d’expertises en France et à l’international. C’est une entreprise intégrée, qui détient une expertise globale : ingénierie, exploitation et maintenance.

Le département Commercial de la RATP relève trois objectifs : élaborer une stratégie commerciale cohérente et opérationnelle, améliorer la satisfaction client et renforcer l'image du groupe.

L’unité Information Voyageurs et Digital (IVD) a pour vocation de concevoir les services digitaux d’information voyageurs ainsi que les produits digitaux associés : applications mobiles à destination des clients et parcours information voyageurs sur le site ratp.fr.

La RATP recherche pour accompagner son développement un(e) « Designer de services digitaux F/H ».

Poste et missions Profil Recherché


Au sein de l’entité Internet et Services Innovants de l’unité Information Voyageurs et Digital (IVD), et sous la responsabilité de la responsable d’entité, vous serez amené à travailler en équipe (8 personnes) afin de :

  • Définir et traduire le besoin client en matière de services digitaux et innovants
  • Travailler en lien avec les acteurs internes de l’information voyageurs et de l’innovation
  • Produire et animer une démarche de design des services digitaux d’Information Voyageurs
  • Accompagner des agences digitales (design, développement…)
  • Animer des Workshop de conception graphique et fonctionnelle
  • Suivre le développement des produits en veillant au respect des points stratégiques (fonctionnalités, délais de livraison, coût).
  • Contrôler la qualité des livrables
  • Conduire la totalité du processus d’expérimentation de services innovants


Titulaire d’un diplôme BAC+5 (Ecole de commerce, école d’ingénieur, université…) vous disposez d’une expérience confirmée de 3 ans minimum dans la gestion de projet et idéalement dans le design de services digitaux.

Vous disposez d’une bonne compréhension du KPI et êtes particulièrement à l’aise dans l’interprétation de cet indicateur. Vous faites preuve d’une sensibilité client et d’une capacité à anticiper les besoins de l’utilisateur de services digitaux.

Vous maitrisez la rédaction d’étude d’opportunité et d’expression de besoin. Votre aisance relationnelle et votre capacité à écouter seront indispensables pour réussir vos missions. Vous avez une facilité d’expression orale et rédactionnelle afin de travailler en réseau et sur des projets transversaux impliquant de nombreux acteurs.

La maitrise de la langue anglaise est impérative.

Informations complémentaires



Type de contrat : CDI.
Lieu : 75012 Paris.
Horaires : De bureau.
Rémunération : Selon le niveau d’expérience.