FAQ - Itinéraires

Enregistrement du favori :

Pour enregistrer un favori, il suffit de cliquer sur le picto de l'étoile en face de l'adresse de départ ou d'arrivée choisie.



Lui donner un nom et cliquer sur Ajouter : (dans cet exemple : Travail)


Votre favori est maintenant disponible :

Suppression des favoris :

Pour supprimer un favori, il faut cliquer sur 'Gérer vos favoris' et choisir le favori à supprimer :




 

Problème : je ne retrouve pas mon favori ?

Un favori est lié à un ordinateur (via un cookies).
Ainsi si vous effectuez une recherche d’itinéraire sur un ordinateur différent de celui où vous avez enregistré vos favoris, ceux-ci ne seront pas présents.

 
1. Par une recherche simple : (Home du site www.ratp.fr)

2. Par une recherche avancée : http://www.ratp.fr/itineraires/fr/ratp/recherche-avancee

Choix de la date

Limite sur les dates : La recherche d’itinéraires s’effectue pour une date comprise entre la date du jour et la date du jour + 2 mois.

Choix du mode de transport

Choix du critère

 
Saisie du point de départ et d’arrivée

Vous pouvez remplir indistinctement le nom d’une station, d’un lieu ou d’une adresse de voirie. Les stations concernent l’ensemble des arrêts Métro, RER, SNCF et tramway.
La zone géographique prise en compte comprend toute l’Ile de France en terme de voirie, lieu et station et uniquement les gares hors Île-de-France du transilien ou RER.
La saisie n’est pas libre, vous devez sélectionner un des choix de la liste de propositions affichées.

• Pour plus de précisions :

Une erreur de saisie peut survenir également si vous avez fait une erreur dans le type de la rue (rue, avenue, allée, boulevard...) qui vous intéresse.


Prenons un exemple :

1. Vous souhaitez saisir l'adresse suivante : "avenue pierre brossollette noisy le grand"

2. Si vous faites une erreur dans le type de rue et que vous tapez "avenue pierre brossolette noisy le grand" au lieu de "rue pierre brossolette noisy le grand", aucune réponse ne correspondra à votre choix et la zone de saisie passera au rouge, comme ci-dessous :
   
   

3. Si vous n'êtes pas sur du type de la rue qui vous intéresse, tapez simplement le nom de la rue "pierre brossolette noisy le grand" (sans "rue" ou "avenue" devant), votre adresse apparaitra dans le liste de choix, comme ci-dessous :
   
   

• Pour plus de précisions :

Une erreur de saisie peut survenir également si vous avez un chiffre dans le nom de la rue qui vous intéresse.

1. Vous souhaitez saisir l'adresse : "rue du quatre septembre paris"

2. Si vous faites une erreur dans l'orthographe de la rue et que vous tapez "rue du quatre septembre paris" au lieu de "rue du 4 septembre paris", aucune réponse ne correspondra à votre choix et la zone de saisie passera au rouge, comme ci-dessous :
   
   

3. Si vous voyez qu'aucune réponse ne correspond à votre recherche, faites une nouvelle recherche avec le chiffre numérique "rue du 4 septembre paris" (et non en toutes lettres "quatre", votre adresse apparaîtra dans la liste de choix, comme ci-dessous :
   
   

• Pour plus de précisions :

Dans tous les cas, vous ne devrez pas essayer de taper votre adresse entièrement, comme par exemple "36 avenue du général de Gaulle versailles", tapez plutot des mots clés, comme par exemple "gaulle versailles". Ainsi, plus de réponses s'offriront à vous et vous trouverez très certainement l'adresse qui vous intéresse.

Prenons un exemple :

1. Vous souhaitez saisir l'adresse suivante : "avenue du maréchal de lattre de tassigny saint maur des fossés"

2. Si vous tapez l'adresse entière, la zone de saisie passera au rouge, comme ci-dessous, car aucune adresse ne correspondra à celle que vous avez saisi :
   
   

3. Alors que si vous tapez juste les mots clés suivants : "tassigny saint maur", l'adresse que vous recherchez apparaîtra dans la liste de choix. En effet, l'adresse que vous recherchez n'est pas en fait "avenue du maréchal de lattre de tassigny, saint maur des fossés", mais "avenue de lattre de tassigny, saint maur des fossés", comme ci-dessous :

Cas d’erreur sur la zone de saisie :

Saisie d’une adresse erronée

Remarque : Si l’adresse n’est pas trouvée, il peut s’agir d’une erreur de saisie (ex: confusion entre boulevard et avenue, faute d’orthographe, …) ou d’une erreur de voirie (ex: absence de la voirie dans la base de données RATP).

Dans ce dernier cas, merci de contacter la RATP par notre formulaire contact.
Ce cas de figure est identique pour une adresse, une station ou un lieu.

Saisie imprécise

Saisie absente

 
Les résultats sont accessibles après le clic sur le bouton


Vous accédez alors à une page de synthèse qui présente le ou les résultats possibles pour la recherche d’itinéraires demandée.

Pour accéder aux détails de l’itinéraire, vous devez cliquer sur le lien

 
Vous pouvez optimiser la réponse fournie grâce à la recherche avancée :

• Effectuer un trajet uniquement en bus ou tramway par exemple ;
• Effectuer un trajet comportant le moins de correspondances ou le moins de marche à pied ;
• Connaître le trajet le plus rapide pour un itinéraire (indépendamment du mode de transport) ;
• Effectuer une recherche pour un déplacement que vous projetez de faire dans une heure, le lendemain... ou dans dix jours.

 
Le service « recherche d’itinéraires » n’affiche pas de résultat à ma requête.

L’absence de résultat est due à une indisponibilité du service, merci de contacter la RATP par notre formulaire contact.

Que signifie le message d’erreur «Aucun trajet ne correspond à votre recherche » ?

Ce message d’erreur apparaît lorsqu’il n’y a pas de solution pour l’itinéraire demandé avec les options choisies (date et heure, mode de réseau).

Ce problème peut arriver car il n’y a pas d’offre de transport pour le trajet demandé ou à l’heure demandée (Remarque : certains bus ne fonctionnent pas le dimanche, etc.…).
La solution est de modifier les options de la recherche d’itinéraire ou les points de départ/arrivée.
Si vous constatez qu’il existe effectivement une offre de transport pour votre itinéraire avec les options choisies, merci de contacter la RATP par notre formulaire contact.

 
La solution est de modifier les options de la recherche d’itinéraires (date, heure, mode de transport, ..).

Le service de recherche d'itinéraires tient compte de paramètres affectant les lignes que vous empruntez : stations fermées en rénovation, perturbations, déviations temporaires, etc...

Le cas échéant, vérifiez dans la rubrique trafic de ratp.fr que les lignes que vous souhaitiez emprunter dans le cadre de votre trajet ne soient pas l'objet de perturbations à l'heure de votre demande.

Vous pouvez néanmoins accéder au trajet nominal (ne tient pas compte des éventuels travaux et perturbations sur le réseau) en cliquant sur le lien "itinéraire habituel" sur la feuille de route. Le résultat est fourni à titre d'information et ne peut être considéré que comme une suggestion d'itinéraire puisque certains points sont susceptibles de ne pas être effectivement accessibles.

Si le résultat de la recherche d’itinéraires vous semble incohérent avec l’offre de transport existante pour cet itinéraire, merci de contacter la RATP par notre formulaire contact.

N’hésitez pas à communiquer toute suggestion d’itinéraire à la RATP par notre formulaire contact.

 
Pour envoyer  le résultat de la recherche d’itinéraires par mail, vous devez cliquer sur le lien

Cette action crée un message pré rempli dans le logiciel de messagerie de l’internaute (Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail…).

Vous renseignez alors l’adresse mail du destinataire et vous pouvez adapter le message à votre convenance avant d’envoyer le mail au destinataire choisi.

Lorsque votre trajet peut s'effectuer en moins de 20 minutes, vous avez le choix de sélectionner "le même itinéraire à pied" qui est un itinéraire 100% piéton.

Le bouton de la feuille de route permet d’afficher le plan de quartier de départ, d’arrivée ou de correspondance sélectionnée en dessous de la feuille de route.

L’itinéraire piéton est disponible pour:

• accéder au transport en commun depuis l’adresse de départ (si elle n’est pas une station),
• parvenir jusqu’à l’adresse d’arrivée depuis le point d’arrivée du transport en commun (si il ne s’agit pas d’une station).

L’itinéraire piéton est accessible depuis la feuille de route en cliquant sur le lien « voir le détail ».

L’itinéraire piéton est donné à titre indicatif. Son objectif est de vous aider à vous rapprocher de votre point d’arrivée ou de votre station de départ.

 
Aucune perturbation identifiée sur votre trajet

La Recherche d'itinéraires vous permet de constater directement sur la frise de résultats qu'aucune pertubation n'a d'incidence sur votre trajet.



Pertubation identifiée sur votre trajet :

Si une pertubation est identifiée, un itinéraire de substitution vous est alors proposé : Itinéraire conseillé.

 
Le service de recherche d'itinéraires prend en compte à un instant t l'offre de transport de la RATP (bus, métro, tramway et RER), de la SNCF Ile de France (RER et trains) et de certains transporteurs privés (réseau OPTILE). Il se peut que la ligne de car desservant votre adresse d'arrivée ne fasse pas partie de ces trois catégories ou que la ligne ne soit pas desservie à la date de votre recherche d’itinéraires ou qu’elle ne soit pas l’alternative la plus pertinente pour votre requête.

Si vous pensez que la ligne devrait être proposée, merci de contacter la RATP par notre formulaire contact.

 
Plusieurs choix s'offrent à vous :

1. Pour effectuer une nouvelle recherche d’itinéraires avec un nouveau point de départ et d’arrivée, cliquez sur


Les options de préférence de la recherche avancée (date, heure, mode et critère) sont conservées à l’identique.

2. Pour effectuer une recherche d’itinéraires en modifiant le point de départ, d’arrivée ou les options de préférences, cliquez sur



3. Pour effectuer une recherche d'itinéraires en modifiant la date et/ou l'heure, modifiez votre choix avec les fonctionnalités suivantes et cliquer sur "Rechercher".

1. Cliquez  sur l’icône d’inversion du champ de départ et d’arrivée


2. Modifiez la date et l’heure de départ ou d’arrivée si nécessaire



3. Relancez un calcul d’itinéraire

 
Pour imprimer le résultat de la recherche d’itinéraires, cliquez sur le lien

Avant l’impression, une fenêtre vous propose de sélectionner les éléments que vous souhaitez imprimer (la feuille de route et/ou la carte générale et/ou le plan de départ et/ou l’itinéraire piéton détaillé et/ou le plan d’arrivée). Cochez le ou les éléments qui vous intéressent puis cliquez sur le bouton « Imprimer la sélection ».

 
Si après le clic sur le bouton « imprimer », vous êtes redirigé vers la FAQ (foire aux questions) c’est que le javascript est désactivé de votre ordinateur.

Pour pouvoir imprimer les résultats afficher à l’écran, vous devez alors utiliser la fonction imprimer de votre navigateur (ex: Internet Explorer, Firefox, Opera, Chrome,...)

Carte en plein écran

Vous avez la possibilité d'agrandir la carte en plein écran en cliquant sur

Il n’y pas de carte qui s’affiche

L’absence de carte est due à une indisponibilité du service, merci de contacter la RATP par notre formulaire contact.

Cette absente de carte peut aussi se produite, si vous avez désactivé l’exécution du javascript sur votre navigateur.

 
La carte affiche l’itinéraire depuis le point de départ jusqu’au point d’arrivée. Vous avez la possibilité de centrer la carte sur votre point d'arrivée ou de départ.

Eléments représentatifs du tracé :

• Point de départ de l’itinéraire
• Point d’arrivée de l’itinéraire
• Symbole de départ d’un tronçon de transport en commun
• Symbole d’arrivée d’un tronçon de transport en commun

 
En effectuant un clique droit sur la carte, l’info bulle suivante s’affiche :

Modifier l’échelle de la carte

Pour modifier le niveau de zoom d’affichage de la carte, vous pouvez utiliser :

- soit l’échelle de zoom en déplaçant le curseur vert,



- soit les fonctions zoom avant/ zoom arrière accessible avec le clique droit de la souris.

Déplacer l’emprise cartographique

Pour déplacer la carte, vous pouvez utiliser :

- soit la boussole de déplacement en cliquant sur les flèches >,

- soit en déplaçant la souris tout en gardant le clique gauche maintenu sur la carte.

Activer ou désactiver l’affichage des icônes réseaux sur la carte

L’accès à la gestion des icônes réseaux s’effectue depuis la barre présente au dessus de la carte

Pour afficher / retirer les icônes de la carte de vous devez cocher / décocher les catégories de transport en commun.

Activer ou désactiver l’affichage des icônes 'Plus de services' réseaux sur la carte.

Lorsque le niveau de zoom est le plus bas, un menu 'Plus de services' apparait au dessus de la carte. Il vous permet de choisir les lieux remarquables souhaités. (Monuments, administrations, musées...)

Obtenir des informations concernant un point d’arrêt ou un lieu remarquable.

Lors du survol de l’icône, une étiquette s’affiche à l’écran avec le nom de l’arrêt ou du lieu remarquable.



Si vous souhaitez obtenir plus de détails, une fiche d’information s’affiche lorsque vous cliquer sur l’icône.

 
Comment effectuer une recherche d’un plan de quartier ?

Saisie du point du plan de quartier :

Vous pouvez saisir indistinctement le nom d’une station, d’un lieu ou d’une adresse de voirie.
Les stations concernent l’ensemble des arrêts métro, RER, SNCF et TRAM.

La saisie n’est pas libre, vous devez sélectionner un des choix de la liste de propositions remontées par l’application.

Cas d’erreur sur la zone de saisie

Saisie d’une adresse erronée

Remarque : Si l’adresse n’est pas trouvée, il peut s’agir d’une erreur de saisie (confusion entre boulevard et avenue, faute d’orthographe, … ) ou d’une erreur de voirie (absence de la voirie dans la base de données).

Dans ce dernier cas, merci de contacter la RATP par notre formulaire contact.

Ce cas de figure est identique pour une adresse, une station ou un lieu.

Saisie imprécise

 
Vous pouvez effectuer une recherche d’itinéraire à partir de l’adresse, la station ou lieu saisie pour la recherche du plan de quartier.

Pour effectuer, une recherche d’itinéraire dont ce point correspond au départ, vous devez cliquer sur le bouton « en partir »

Pour effectuer, une recherche d’itinéraire dont ce point correspond à l’arrivée, vous devez cliquer sur le bouton « y aller »

Le clique sur ces boutons vous dirige vers le service de recherche d’itinéraire

• avec le champ départ prérempli (pour l’action en partir) ou
• avec le champ arrivée pré rempli (pour l’action y aller).

 
Le service « plan de quartier » n’affiche pas de résultat à ma requête

L’absence de résultat est due à une indisponibilité du service, merci de contacter la RATP par notre formulaire contact.

Les fonctionnalités cartographiques associées au service plan de quartier sont identiques des fonctionnalités de la recherche d’itinéraire.