La médiation

En 2004, le Club des Médiateurs a élaboré une Charte des Médiateurs de services au public. Ses membres partagent « une conception du service aux citoyens, aux clients et aux usagers qui privilégie l’écoute, le dialogue et le règlement amiable des différends ».

Le club est un lieu de partage d’expériences et d’informations. Il entretient des relations continues avec les associations de consommateurs, ce qui a permis la réalisation en 2008 d’un guide du partenariat pour favoriser l’implication de ces associations dans les démarches et actions de médiation.

Le Club constitue un lieu d’échange d’expériences, de partage des connaissances et des informations particulièrement précieux. Il organise également des réunions de travail sur des thèmes spécifiques.

En 2009, la réflexion a été engagée sur plusieurs thèmes et notamment la transposition de la directive européenne 2008/52/CE du 21 mai 2008 ainsi que l’éventuelle entrée de l’action de groupe dans le droit positif français. Par ailleurs, un groupe de travail a été constitué en vue de définir les besoins des membres du Club et de leurs équipes, en matière de formation et élaborer un programme de formation en conséquence. Enfin, le Guide du partenariat entre le Club et les associations de consommateurs qui a fait suite à de nombreux mois de travail a pu être rendu public. Ce guide témoigne de la vitalité des relations entre le Club et les associations de consommateurs. Il vise à favoriser l’implication des associations de consommateurs dans les démarches et actions de médiation car elles ont un rôle important d’information, de relais et de conseil vis-à-vis des consommateurs.