Les objectifs propreté de la RATP
           
. Offrir chaque matin des espaces propres aux voyageurs et les maintenir en état tout au long de la journée
Dès leur prise de service, les agents d’exploitation du métro, du RER et du bus contrôlent le niveau de propreté et remplissent une fiche de conformité/non-conformité qu’ils transmettent instantanément aux prestataires de nettoyage.
Résultat : les voyageurs doivent trouver des espaces propres et accueillants dès l’ouverture des lieux.

. Maintenir des lieux propres toute la journée
La fréquence de nettoyage est programmée en fonction de la fréquentation des espaces et de leur état de propreté.
Résultat : quelles que soient leur taille ou leur fréquentation, tous les espaces doivent avoir la même qualité de propreté.

Le rôle des agents de la RATP au quotidien

Chaque matin, lors de leur prise de service, dans chaque station, chaque gare et chaque gare routière, les agents de la RATP effectuent un contrôle. Il est saisi avant 6 h 00, dans un logiciel relié aux prestataires de nettoyage.

Les prestataires de nettoyage réinterviennent dans l’heure lorsque le contrôle du matin révèle un problème de propreté. Les agents de la RATP constatent de nouveau que le nécessaire a été fait et saisissent cette donnée dans le logiciel avant la fin de leur service.

Tout au long de la journée, les agents s’assurent du bon niveau de propreté et de netteté des espaces de la RATP. En cas de constat d’un défaut de propreté, ils demandent une intervention spécifique à l’entreprise de nettoyage et vérifient ensuite que le nécessaire a été fait. Résultat : les problèmes de propreté sont corrigés rapidement.

Les différents types de nettoyage utilisés

. Nettoyage courant 
Prestations quotidiennes : nettoyage de toutes les surfaces, collecte des déchets, balayage, nettoyage des graffiti...

. Nettoyage patrimonial 
Prestations périodiques : décapage et mise en cire des sols, curage des puisards, nettoyage des chewing-gums, nettoyage des voies...

. Prestations complémentaires
Interventions ponctuelles : nettoyage des plafonds, des voûtes, des éclairages, mises en peinture, élimination des concrétions...

La propreté en chiffres

- Le montant du budget alloué à la propreté est d’environ 65 millions d'euros/an
- 400 km de voies, 1,3 million de m2 de surface au sol, dont 60 % sont nettoyés quotidiennement
- Le parc de + de 1 000 trains est nettoyé quotidiennement
- Plus de 1 800 agents de nettoyage des 4 entreprises travaillent à la propreté des lieux
- 6 000 agents RATP participent quotidiennement à la propreté des lieux
- 65 000 contrôles du matin et 50 000 demandes de nettoyage supplémentaires sont effectués par les agents au 1er semestre 2008
- 14 000 poubelles sont mises à la disposition des voyageurs
- 10 000 tonnes de déchets en sont retirés chaque année

Les prestataires de nettoyage de votre ligne

« Nous faisons tout pour que vous trouviez  un réseau propre et net le matin, puis maintenu en état toute la journée”.

 : Société TEP
: Société CHALLANCIN
 : Société COMATEC
 : Société ONET
: Société ONET
: Société ONET
: Société COMATEC
 : Société TEP
 : Société CHALLANCIN
 : Société CHALLANCIN
 : Société CHALLANCIN
 : Société ONET
 : Société CHALLANCIN
: Société CHALLANCIN (fait l’objet d’un marché différent)
 : Société COMATEC
 : Société COMATEC