 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
||
La propreté est au coeur de la politique de services de la RATP.
La propreté, au coeur de la politique de services de la RATP, est l’un des 17 engagements de son Président : « Partager l’exigence de propreté » et un de ses 5 chantiers prioritaires. En 2006, 87 % des voyageurs* jugeaient les espaces de la RATP seulement moyennement propres. L’entreprise choisit alors de rectifier le tir. En octobre 2007, elle met en place un nouveau marché propreté baptisé « NET », Nettoyage des Espaces et des Trains, pour une durée minimale de cinq ans et crée une véritable politique propreté prenant en compte toutes ses composantes : prestations de nettoyage, opérations de maintenance, actions de rénovation, choix des matériaux, développement durable… Il s’agit du plus grand marché de service de la RATP. Il mobilise plus de 6 000 agents RATP et plus de 1 000 agents de nettoyage au quotidien. Son coût annuel est de l’ordre de 65 M d’euros (année 2008).
Aujourd’hui, le niveau d’exigence en matière de propreté a été augmenté avec des nettoyages plus fréquents, des contrôles systématiques dès l’ouverture des stations et des gares, des interventions dans les espaces voyageurs pendant la journée et une réaction rapide à toute dégradation notable. |
|
|
Avec le marché de propreté, la RATP souhaite améliorer la qualité de son environnement et de ses lieux pour le confort et le bien-être de ses voyageurs. Son ambition est claire : offrir un niveau de propreté semblable aux autres espaces publics. Elle souhaite également garantir aux clients un réseau propre sur toute la durée du service et leur offrir une qualité de service homogène sur l’ensemble du réseau.  |