Français
Nos métiers de relation de service
Dialoguer, se connaître, se comprendre pour mieux vivre ensemble les bonnes règles du « savoir voyager »
Une bonne relation client repose sur l’attitude de service des femmes et des hommes quotidiennement au contact des clients et sur la cohérence des messages commerciaux qu’ils émettent.
Les voyageurs doivent être au centre des préoccupations de chacun des salariés.
La politique de service du groupe RATP repose sur valorisation et la responsabilisation du métier d’agent commercial. Tout salarié en contact avec les clients doit être capable de répondre aux questions et aux attentes des voyageurs, de les anticiper et de les susciter, de détecter et de résoudre les difficultés. Il doit devenir un maître des lieux proactif.
Enjeux stratégiques et projets innovants pour demain
- fidéliser les voyageurs en développant notre capacité de service et d’innovation
- concevoir les espaces comme des lieux d’accueil
- faire adopter à l’ensemble des acteurs présents dans les espaces une attitude de service pour incarner le service public aux yeux du client
- améliorer l’information pour permettre aux clients de mieux gérer leurs déplacements
- équiper progressivement les stations et les gares en multimédia
- développer des services liés à la ville pour prendre en charge les clients tout au long de leurs déplacements
Chiffres clés :
|
