RATP Espace Recrutement : EXPERT FONCTIONNEL GRC F/H

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20/11/2009
EXPERT FONCTIONNEL GRC F/H

COMUTITRES/R/GRC/EF1

Entreprise :

Comutitres gère les titres de transport Navigo Orange, imagine R, Intégrale, de près de 3 millions de franciliens, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE – groupement de 80 transporteurs privés.

Notre entreprise, en constante évolution depuis sa création en 2000, participe activement au développement de la télébillettique Navigo en Ile de France, avec pour vocation de faciliter l’accès au transport.

Au côté de son activité centrale de Gestion de la Relation Clients, qui s’appuie sur un système d’information sophistiqué, Comutitres assure le pilotage de projets communautaires en coordination avec les Transporteurs.

Dans un contexte de développement soutenu et de nouvelle structuration des activités de Gestion de la Relation Client, nous créons le poste d’Expert Fonctionnel GRC.

Expert Fonctionnel GRC H/F
Poste basé à Paris IXème

Poste :

Rattaché au Directeur de la Gestion de la Relation Client, vous assurez, l’interface entre les différents acteurs impliqués dans la gestion de la relation client (transporteurs, prestataires, responsables de produits internes à COMUTITRES) et le pôle SI, responsable du Système d’Information et de Gestion (SIG), système complexe, dédié à la gestion des forfaits en télébillettique d’Ile de France.

Expert fonctionnel métier, au sein du pôle GRC, vous contribuez à la clarification des besoins exprimés par les utilisateurs du SIG, rédigez les expressions de besoin après avoir identifié les impacts auprès des transporteurs et prestataires, coordonnez les phases de recette de bout en bout multi partenaires (3 par an), et accompagnez les utilisateurs lors des mises en production.
Vous assurez également le suivi de production et pilotez, avec l’appui d’une ressource interne, la définition et la mise en œuvre d’actions palliatives en cas de dysfonctionnement du SIG, dans l’attente d’un correctif.

Votre fonction, transverse et très tournée vers la satisfaction clients, implique la coordination de l’ensemble des acteurs concernés, internes et externes, dans l’objectif de l’avancée conforme des travaux et de la production des livrables.

Profil :

Diplômé d’une Ecole d’Ingénieur ou de Commerce, ou équivalent, vous disposez d’une expérience de 5 à 8 ans dans des missions fonctionnelles ou d’AMOA, au sein d’environnements très orientés clients (conseil / SSII, éditeur de logiciels…).

Votre aptitude à être force de proposition, votre capacité à travailler en mode projet et comprendre les exigences propres à la gestion de la relation client, associées à votre rigueur dans l’organisation, vous permettront de prendre, après une période de formation, toute l’ampleur de la fonction.

Merci d’adresser CV + lettre de motivation :
emploi@comutitres.fr sous référence R/GRC/EF1