RATP Espace Recrutement : RESPONSABLE COORDINATION ET MANAGEMENT DES PRESTATIONS F/H

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20/11/2009
RESPONSABLE COORDINATION ET MANAGEMENT DES PRESTATIONS F/H

COMUTITRES/R/GRC/CMP1

Comutitres gère les titres de transport Navigo Orange, imagine R, Intégrale, de près de 3 millions de franciliens, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE – groupement de 80 transporteurs privés.

Notre entreprise, en constante évolution depuis sa création en 2000, participe activement au développement de la télébillettique Navigo en Ile de France, avec pour vocation de faciliter l’accès au transport.

Au côté de son activité centrale de Gestion de la Relation Clients, qui s’appuie sur un système d’information sophistiqué, Comutitres assure le pilotage de projets communautaires en coordination avec les Transporteurs.

Dans un contexte de développement soutenu et de nouvelle structuration des activités de Gestion de la Relation Client, nous créons le poste de Responsable Coordination et Management des Prestations.

Responsable Coordination et Management des Prestations F/H
CDI
Poste basé à Paris IXème

Poste :

Rattaché au Directeur de la Gestion de la Relation Clients, vous encadrez une équipe de 2 Chargés de Prestations qui assurent le pilotage opérationnel et le management des 5 prestataires en charge de la réalisation des activités de GRC : Editique, Centre Multimédias, Centre de Traitement de Documents, Personnalisation des passes et Gestion Financière.

Vous êtes garant de la bonne application des contrats et de la maitrise de la qualité des prestations. A ce titre, vous définissez et conduisez les plans d’actions nécessaires à l’optimisation de la relation clients et êtes le garant de la bonne coordination entre les différents prestataires des ces plans d’actions. Vous animez les instances de pilotage des prestations. Vous assurez le reporting d’activité au Directeur de la GRC.

En lien avec l’Expert fonctionnel GRC, vous contribuez à l’évolution du système d’information au travers de la rédaction de cahiers des charges fonctionnels issus des besoins d’évolution identifiés avec les prestataires.

Vous développez et apportez une expertise sur les produits (image R, Intégrale, et Navigo Orange,…) et travaillez en étroite collaboration avec les responsables produit du pôle GRC.

Profil :

De formation Bac+5, Ecole de Commerce (option Management de Projets ou marketing opérationnel), ou Ecole d’Ingénieur ayant occupé des missions fonctionnelles ou d’AMOA, vous justifiez d’une expérience de + 5 ans dans une fonction transverse dans le domaine des services (CRM / Marketing relationnel / Vente…) et êtes familier avec les Systèmes d’Information.

Votre capacité à organiser et gérer les priorités, votre approche transversale des métiers de la relation client, et votre esprit de synthèse vous permettront de prendre toute la dimension de la fonction, au sein d’une équipe GRC de 9 personnes.

Ce poste s’adresse tout particulièrement à un(e) candidat(e) souhaitant valoriser sa pro-activité, sa capacité à accompagner le changement et bénéficiant de réelles qualités relationnelles et de négociation.

Merci d’adresser CV + lettre de motivation :
emploi@comutitres.fr sous référence R/GRC/CMP1