RATP Espace Recrutement : Resp coordination & management prestations Relation Client F/H

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20/07/2010
Resp coordination & management prestations Relation Client F/H

COMUTITRES/R/GRC/CMP3

Entreprise :

Comutitres gère les titres de transport Navigo Orange, imagine R, Intégrale, de près 3 millions de franciliens, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE – groupement de 80 transporteurs privés.

Notre entreprise, en constante évolution depuis sa création en 2000, participe activement au développement de la télébillettique multi-contrats en Ile de France, avec pour vocation de faciliter l’accès au transport.

Au côté de son activité centrale de Gestion de la Relation Clients, qui s’appuie sur un système d’information sophistiqué, Comutitres assure le pilotage de projets communautaires en coordination avec les Transporteurs.

Dans ce contexte de développement soutenu et de nouvelle structuration des activités de Gestion de la Relation Client, nous créons le poste de :

Responsable coordination et management des prestations de Relation Client F/H
Poste basé à Paris IXème

Poste :

Rattaché(e) à la Directrice de la Direction Relation Client (10 personnes), vous encadrez une équipe composée de deux chargés de prestations et d’un responsable Approvisionnements qui assurent le pilotage opérationnel et le management de 5 prestataires en charge de la réalisation des activités de GRC : Editique, Centre Multimédias, Centre de Traitement de Documents, Personnalisation des passes et Gestion Financière.

Vous êtes garant(e) de la bonne application des contrats et de la maitrise de la qualité des prestations. A ce titre, vous garantissez la bonne coordination entre les différents prestataires et définissez et conduisez les plans d’actions nécessaires à l’optimisation de la relation client. Vous animez les instances de pilotage des prestations. Vous assurez également le reporting d’activité à la Directrice de la Direction Relation Client.

En lien avec le Responsable Interface SI, vous contribuez à l’évolution du SI au travers de la rédaction de CDC fonctionnels issus des besoins d’évolution identifiés avec les prestataires.

Vous développez une expertise sur les produits (imagine R, Intégrale, et Navigo Mois et Semaine,…) et travaillez en étroite collaboration avec les responsables produits imagine R, Intégrale et Navigo Mois et Semaine.

Profil :

De formation Bac+5, type Ecole de Commerce ou diplôme universitaire vous justifiez d’une expérience de plus de 5 ans dans le pilotage de prestataires ou dans une fonction d’AMOA dans le secteur des services (CRM / Marketing relationnel / Vente…). Vous êtes habitué(e) à évoluer dans un environnement formalisé et êtes familier avec les SI.
Votre capacité à organiser et gérer les priorités, votre approche transversale des métiers de la relation client, votre esprit de synthèse, votre adaptabilité et votre rigueur vous permettront d’évoluer dans un environnement complexe qui repose sur une cartographie de processus, fil conducteur du fonctionnement du GIE.
Ce poste, en création, s’adresse tout particulièrement à un(e) candidat(e) souhaitant valoriser sa capacité à accompagner le changement et bénéficiant de réelles qualités relationnelles (esprit d’équipe, souplesse).

Merci d’adresser CV + Lettre de motivation à
emploi@comutitres.fr sous la référence R/GRC/CMP3