Une journée avec...
Une journée avec… Fouzia, animatrice agent mobile
Fouzia est animatrice agent mobile sur la ligne 1 du métro parisien. Toute la journée à votre contact, c’est elle qui vous oriente et vous guide dans le choix de vos itinéraires. Elle contribue également à lutter contre la fraude sur notre réseau en travaillant aux côtés des contrôleurs.

Toutes les prises de service commencent par un briefing : une réunion qui permet d’informer Fouzia et ses collègues des changements et nouveautés sur la ligne. La première partie de la journée de travail de Fouzia est consacrée au contrôle, même s’il ne s’agit pas de son activité principale, puisque nous employons également des contrôleurs. Notre animatrice agent mobile effectue cette mission en équipe. Cela lui donne l’occasion de côtoyer des voyageurs aux profils très divers : « Certains sont très sympathiques, décrit Fouzia. D’autres… moins agréables ! »

01. Fluency in English is essential ! *

*Parler anglais couramment est indispensable !

La deuxième partie du service se déroule de nuit. Fouzia prend alors place derrière un guichet pour vendre des titres de transport, pour assurer le service après-vente et pour renseigner les voyageurs : « Il y a beaucoup de touristes sur la ligne 1, explique Fouzia. Ils demandent tous des itinéraires différents. »

Le chiffre
750 000
voyageurs empruntent chaque jour la ligne 1.

Lorsqu’elle est derrière son comptoir d’information, Fouzia a également pour mission d’ouvrir le portillon : lorsque vous vous déplacez avec une poussette ou de nombreux bagages, ce sont Fouzia et ses collègues qui vous permettent d’accéder aux quais. Quand vient l’heure de fermer la station, Fouzia invite les derniers voyageurs à sortir. Elle peut alors clore tous les accès et terminer sa journée. «  », conclut Fouzia.

En général, je suis plutôt contente d’avoir pu apporter mon aide à tous les voyageurs qui m’ont sollicitée, que ce soit pour des itinéraires ou des renseignements divers.

Fouzia
Animatrice agent mobile

Relation de service Métiers Metro Tourisme Ligne 1