Serviços disponíveis em nossas estações de metrô e estações ferroviárias
Para facilitar o trajeto cotidiano de nossos 10 milhões de usuários, damos muita atenção à qualidade de nossas instalações e de nossos serviços. Em nossas estações de metrô e estações ferroviárias, você encontrará instalações e equipamentos que simplificam o seu trajeto, como elevadores, escadas rolantes e banheiros públicos. Por outro lado, oferecemos regularmente, graças a novas tecnologias, novos serviços, como o WiFi gratuito e telas informativas Zenway.

01. Elevadores, escadas rolantes e banheiros em nossas estações de metrô

Desde 1992, um amplo programa de acessibilidade abrangeu 57 estações de RER nas linhas rer ligneA e rer ligneB : instalação de elevadores, alargamento da área de passagem em linhas de controle e formação de funcionários para acompanhamento de pessoas com mobilidade reduzida. Você pode identificar essas estações através do símbolo access nos mapas das linhas.  

Além disso, para acompanhar você em seus deslocamentos, oferecemos-lhe um novo serviço que lhe permite verificar em tempo real o estado dos elevadores e das escadas e esteiras rolantes das estações das linhas metro ligne4 e metro ligne14.

Colocamos também à disposição dos usuários banheiros públicos em nossos espaços. Os agentes da estação ou do guichê de venda e informações poderão fornecer-lhe informações. Atenção: Para acessar alguns dos banheiros, é necessário ter consigo um título de transporte válido.

Mais informações sobre o mapa de nossos banheiros públicos.
Mais informações sobre a nossa lista de resorts acessíveis.
Mais informações sobre a condição dos elevadores e escadas rolantes.

02. WiFi nas estações de metrô e estações ferroviárias, mas também nos ônibus Orlybus e Roissybus

De modo a aumentar a conectividade de nossos espaços, colocamos rede WiFi em 15 pontos iniciais. Este serviço, acessível por smartphone, tablet ou computador portátil, é gratuito e não exige inscrição.

Que estações de metrô e RER oferecem este serviço?

Metrô:

  • Gare de Lyon (plataforma do metrô Linha 1 na direção La Défense)

  • Gare du Nord (Área de baldeação linha 4 - SNCF / Linha 4 junto aos guichês)

  • CDG Etoile (Área de baldeação da saída Carnot)

  • Saint Lazare (Área de baldeação)

  • Porte Maillot (Junto aos guichês)

  • Chaussée d’Antin (Junto aos  guichês)

  • Gallieni (Área de acesso Eurolines)

  • Biblioteca François Mitterrand (Sala de recepção)

  • Saint Denis Université (Sala de recepção)

RER:

  • La Défense (Área de baldeação, Plataforma do RER A Direção Paris, Mezanino (1), Mezzanino (2))

  • Auber (Área de baldeação)

  • Cité U (Junto aos guichês)

  • MLV Chessy (Junto aos guichês)

  • Noisy Le Grand (Sala de recepção – junto à rodoviária)

  • Val de Fontenay (Sala de recepção)

Se você for ao aeroporto, também poderá acessar gratuitamente a internet por meio de conexão WiFi em todas as linhas de ônibus Orlybus e Roissybus.

Como obter conexão WiFi?

Para se conectar à rede WiFi, primeiro ative a função WiFi de seu smartphone, tablet ou computador portátil. Selecione em seguida a rede de nome “RATP gratuit” e aceite as Condições Gerais de Utilização (CGU).

Você poderá então utilizar o serviço de internet gratuito durante 20 minutos, e assim descobrir nossos serviços: aplicativos da RATP e Next Stop Paris ou ainda o programa maRATP.

03. Zenway: informação para o usuário na ponta dos dedos

Zenway é uma forma de busca de itinerário mais intuitiva. Graças a grandes telas sensíveis ao toque, Zenway permite que se faça uma pesquisa multimodal de trajeto, assim como ter acesso às informações práticas do bairro em que está situada a estação (mapa e busca de endereço, centros de interesse e serviços disponíveis), em 7 idiomas. Essas orientações complementam a informação do tráfego fornecida em tempo real pelas telas multimodais.

Você poderá desde já descobrir as telas Zenway em: Gare de Lyon, Montparnasse – Bienvenüe, Denfert Rochereau, Charles de Gaulle-Étoile, Les Halles, Madeleine, Gallieni, Concorde, Porte Maillot, Marne-la-Vallée Chessy, Gare du Nord, Saint-Lazare, Val d’Europe, Bir-Hakeim, Bastille, Opéra, La Défense, Saint-Michel, Grands Boulevards, Havre-Caumartin, Palais Royal – Musée du Louvre, etc.

No futuro, todas as estações de metrô e estações ferroviárias turísticas da rede serão dotadas desse sistema.

04. Avise quando perder um objeto

Caso você tenha perdido um objeto, oferecemos-lhe a possibilidade de efetuar uma busca em toda a rede Metrô-ônibus-RER-Bonde.

Você deverá declarar a perda do objeto a um agente, descrevendo o objeto e deixando informações para contato.

Caso o objeto seja encontrado na rede da RATP, você será avisado por SMS ou por e-mail, segundo sua preferência. Também será informado quanto ao procedimento a seguir junto ao serviço Achados e Perdidos (Objets trouvés) da Préfecture de Police.

Caso você tenha perdido um objeto no metrô ou no RER hoje (ou nas últimas 48 horas), dirija-se a um de nossos agentes na estação.
Também poderá ligar para o serviço de atendimento ao cliente, número 3246 (0,80€/min + preço da chamada).

Se tiver perdido hoje um objeto dentro de um ônibus, aconselhamos-lhe, para aumentar suas chances de encontrá-lo, que ligue para o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo número 3246 (0,80€/min + preço da chamada) no dia seguinte ao da perda, a partir das 10 horas da manhã. Os objetos encontrados nos ônibus são registrados em uma base de dados no momento em que o ônibus recolhe.

05. Para restituir um objeto perdido

Entregue um objeto encontrado a um agente nas estações de metrô, nas estações ferroviárias ou nos guichês de informação e não aos motoristas.