Servicios disponibles en nuestras estaciones de tren y de metro
Para facilitar los desplazamientos de nuestros 10 millones de usuarios diarios, prestamos una gran atención a la calidad de nuestros espacios y servicios. Nuestras estaciones de tren y de metro cuentan con una serie de equipamientos que simplificarán sus trayectos, como ascensores, escaleras mecánicas o aseos públicos. Y, gracias a las nuevas tecnologías, también ofrecemos regularmente nuevos servicios, como la conexión wifi gratuita o las pantallas de información Zenway.

01. Ascensores, escaleras mecánicas y aseos en nuestras estaciones

Desde 1992, un amplio plan de accesibilidad nos ha permitido hacer accesibles 57 estaciones de RER en las líneas rer ligneA y rer ligneB : instalación de ascensores, adecuación de los pasos en la línea de control de títulos, o la formación del personal para el acompañamiento de las personas de movilidad reducida. Podrá identificar estas estaciones a través del pictograma access en los planos de las líneas.

Por otro lado, le ofrecemos un nuevo servicio a través del cual podrá comprobar en directo el funcionamiento de los ascensores, las escaleras mecánicas y los pasillos rodantes de las estaciones de las líneas metro ligne4 y metro ligne14.

En los espacios especialmente destinados a los viajeros encontrará también aseos públicos. Para informarse al respecto diríjase al personal de estación, a las taquillas o al punto de información. Atención: en algunos casos puede solicitarse al viajero que muestre su título de transporte (en período de validez).

Más información sobre el mapa de nuestros baños públicos.
Más información sobre nuestra lista de resorts accesibles.
Más información sobre el estado de los ascensores y escaleras mecánicas.

02. Wifi en las estaciones de tren y de metro, pero también en el Orlybus y en el Roissybus

Deseamos potenciar la conectividad en todos nuestros espacios. Actualmente ya puede disfrutar de conexión wifi en quince de nuestras estaciones. Este servicio, al que podrá acceder con un teléfono móvil, una tableta o un ordenador portátil, es gratuito y no requiere inscripción.

Estaciones de metro y de RER con conexión wifi

Metro:

  • Gare de Lyon (andén metro L1 dirección La Défense)

  • Gare du Nord (zona de correspondencia línea 4 - SNCF / línea 4 zona de taquillas)

  • CDG Étoile (vestíbulo de correspondencias salida Carnot)

  • Saint-Lazare (vestíbulo de correspondencias)

  • Porte Maillot (zona de taquillas)

  • Chaussée d’Antin (zona de taquillas)

  • Gallieni (zona acceso Eurolines)

  • Bibliothèque François Mitterrand (vestíbulo de entrada)

  • Saint-Denis - Université (vestíbulo de entrada)

RER:

  • La Défense (vestíbulo de correspondencias, andén RER A dirección París, entreplanta (1), entreplanta (2))

  • Auber (vestíbulo de correspondencias)

  • Cité U (zona de taquillas)

  • MLV Chessy (zona de taquillas)

  • Noisy Le Grand (vestíbulo de entrada a nivel de la estación de autobuses)

  • Val de Fontenay (vestíbulo de entrada)

Si se dirige al aeropuerto, disfrute gratuitamente del servicio de wifi a bordo de todos los autobuses de las líneas Orlybus y Roissybus.

Cómo conectarse a nuestra red wifi

Para conectarse a nuestra red wifi, active la función wifi de su teléfono móvil, tableta u ordenador portátil. A continuación, seleccione la red «RATP gratuit» y valide las Condiciones generales de utilización, CGU).

Disfrute de 20 minutos de conexión a internet gratis, y no deje de descubrir nuestros servicios: las aplicaciones RATP y Next Stop Paris, o el programa miRATP.

03. Zenway, información interactiva para el viajero

Con Zenway podrá buscar su itinerario de forma más intuitiva. Mediante grandes pantallas táctiles, Zenway permite realizar una búsqueda de itinerario multimodal, así como acceder a información práctica sobre el barrio en el que se encuentra la estación (plano y búsqueda de direcciones, puntos de interés, servicios disponibles), ¡y en siete idiomas! Además de esta información para orientar al viajero, las pantallas multimodales muestran la información sobre la circulación de los vehículos en tiempo real.

Actualmente ya hay pantallas Zenway en: Gare de Lyon, Montparnasse – Bienvenüe, Denfert- Rochereau, Charles de Gaulle – Étoile, Les Halles, Madeleine, Gallieni, Concorde, Porte Maillot, Marne-la-Vallée Chessy, Gare du Nord, Saint-Lazare, Val d’Europe, Bir-Hakeim, Bastille, Opéra, La Défense, Saint-Michel, Grands Boulevards, Havre-Caumartin, Palais Royal – Musée du Louvre…

Progresivamente se irán equipando todas las estaciones de tren y de metro más turísticas de la red.

04. Señalar la pérdida de un objeto

Si ha perdido algo, le ofrecemos la posibilidad de buscarlo en el conjunto de la red (metro, autobús, RER y tranvía).

Declare la pérdida del objeto a un miembro de nuestro personal, describiéndolo y dejando sus datos personales y de contacto.

Si el objeto es encontrado en la red RATP, le avisaremos mediante un mensaje SMS o por correo electrónico (según prefiera). También se le informará de los pasos que potencialmente deba realizar en el Servicio de Objetos Perdidos de la Jefatura de Policía.

Si hoy (o en las últimas 48 horas) ha perdido un objeto en el metro o en el RER, diríjase al personal de estación.
También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: 32 46 (0,80 €/min + coste llamada).

Si hoy ha perdido un objeto en un autobús, para tener más posibilidades de encontrarlo le aconsejamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (32 46, 0,80 €/min + coste llamada) al día siguiente de la pérdida a partir de las 10 h. Los objetos encontrados en el interior de los autobuses se registran en una base de datos cuando los autobuses en cuestión finalizan su recorrido y regresan a las cocheras.

05. Depositar un objeto encontrado

Para depositar un objeto encontrado, diríjase a nuestro personal de estación o a los mostradores de información (es mejor que dirigirse directamente a los conductores).