De beschikbare diensten in onze stations
Om de reizen van onze 10 miljoen reizigers per dag zo aangenaam mogelijk te maken , besteden we veel aandacht aan de kwaliteit van onze ruimtes en onze services. We hebben onze stations en de plaatsing van de liften, roltrappen en openbare toiletten precies ingericht om uw traject zo comfortabel mogelijk te maken. En dankzij de nieuwe technologie kunnen we regelmatig nieuwe services aanbieden, zoals gratis wifi of de Zenway-infoschermen.

01. Liften, roltrappen en toiletten in onze stations

Sinds 1992 hebben we dankzij een uitgebreid toegankelijkheidsprogramma 57 RER-stations op de rer ligneA - en rer ligneB -lijnen toegankelijk gemaakt door liften te installeren, bredere doorgangen te plaatsen aan de controlepunten en medewerkers op te leiden om personen met een beperkte mobiliteit te begeleiden. Deze stations vindt u aan de hand van het pictogram access op de plannen van de lijnen.

Om uw verplaatsingen zo vlot mogelijk te laten verlopen, bieden we u een nieuwe service aan waarmee u de liften, roltrappen en rolpaden in de stations van de lijnen metro ligne4 en metro ligne14 meteen vindt.

Er staan ook openbare toiletten tot uw beschikking in onze reizigersruimten. De medewerkers in het station of aan het informatie- en verkooppunt kunnen u hier meer over vertellen. Let op, om sommige stations in te komen, hebt een geldig vervoerbewijs nodig.

Meer informatie op de kaart van onze openbare toiletten.
Meer informatie over onze lijst met toegankelijke resorts.
Meer informatie over de toestand van de liften en roltrappen.

02. WiFi in de stations, Orlybus en Roissybus

Om de connectiviteit in onze ruimten te verbeteren, bieden we voortaan in vijftien stations wifi aan. Deze service kan worden gebruikt met een smartphone, een tablet of een laptop, is volledig gratis en kan worden gebruikt zonder te registreren.

Over welke metro- en RER-stations gaat het?

Metro:

  • Gare de Lyon (perron L1 richting La Défense)

  • Gare du Nord (overstapzone lijn 4 - SNCF / lijn 4 aan de loketten)

  • CDG Etoile (transitruimte uitgang Carnot)

  • St Lazare (transitruimte)

  • Porte Maillot (aan de loketten)

  • Chaussée d’Antin (aan de loketten)

  • Gallieni (toegangszone Eurolines)

  • Bibliothèque François Mitterrand (ontvangstruimte)

  • St Denis Université (ontvangstruimte)

RER:

  • La Défense (transitruimte, perron RER A richting Parijs, Mezzanine (1), Mezzanine (2))

  • Auber (transitruimte)

  • Cité U (aan de loketten)

  • MLV Chessy (aan de loketten)

  • Noisy Le Grand (onthaal aan het busstation)

  • Val de Fontenay (ontvangstruimte)

Als u naar de luchthaven gaat, hebt u ook gratis wifi in alle bussen van de lijnen Orlybus en Roissybus.

Hoe kunt u de wifiverbinding gebruiken?

Om een wifiverbinding te maken, activeert u eerst de wififunctie op uw smartphone, tablet of laptop. Selecteer vervolgens het netwerk 'RATP gratuit' en bevestig de algemene gebruiksvoorwaarden.

Vervolgens krijgt u 20 minuten gratis internet, en kunt u tevens onze diensten gebruiken: de apps van RATP en Next Stop Paris of het programma maRATP.

03. Zenway, reizigersinformatie binnen handbereik

Zenway, intuïtiever de weg vinden. Via grote aanraakschermen biedt Zenway de mogelijkheid op verschillende manieren een route uit te stippelen en krijgt u toegang tot praktische informatie over de stationsbuurt (plan en adressen zoeken, interessante plaatsen, beschikbare diensten), en dat alles in 7 talen. Deze reisinformatie vormt een aanvulling op de verkeersinformatie die in realtime op de multimodale schermen wordt getoond.

U vindt al Zenway-schermen in Gare de Lyon, Montparnasse – Bienvenüe, Denfert Rochereau, Charles de Gaulle – Étoile, Les Halles, Madeleine, Gallieni, Concorde, Porte Maillot, Marne-la-Vallée Chessy, Gare du Nord, Saint-Lazare, Val d’Europe, Bir-Hakeim, Bastille, Opéra, La Défense, Saint-Michel, Grands-Boulevards, Havre-Caumartin, Palais Royal – Musée du Louvre…

Op termijn zullen alle stations van het netwerk waar vaak toeristen komen, hiermee worden uitgerust.

04. Meld verloren voorwerpen

Als u iets kwijt bent, bieden wij u de mogelijkheid op het hele metro-, bus-, RER- en tramnet te zoeken.

U moet het verlies van het voorwerp aangeven bij een agent, die u een beschrijving van het voorwerp moet geven en uw gegevens.

Als het voorwerp wordt gevonden op het RATP-netwerk krijgt u een sms of e-mail, naar keuze. U wordt ook geïnformeerd over wat u kunt doen bij de dienst Verloren Voorwerpen (Objets trouvés) van de politie.

Als u iets kwijt bent geraakt in de metro of op de RER, ga dan binnen 48 uur naar een van de medewerkers in het station.
U kunt ook contact opnemen met onze klantendienst: 3246 (€ 0,80/min + prijs oproep)

Als u vandaag iets hebt verloren op de bus, raden wij u aan de dag na het verlies vanaf 10 uur naar de klantendienst te bellen (3246 (€ 0,80/min + prijs oproep). Zo is de kans het grootst dat u uw voorwerp terugvindt. Verloren voorwerpen die in een bus worden gevonden, worden bij terugkomst in het depot geregistreerd in een database.

05. Geef een gevonden voorwerp af

Geef voorwerpen die u hebt gevonden, af aan een medewerker in het station en aan de infobalie en niet aan de conducteur.