Услуги на станциях и вокзалах нашей сети
Для создания комфортабельных условий перевозки 10 миллионов пассажиров, ежедневно пользующихся услугами нашей транспортной сети, мы уделяем повышенное внимание качеству наших зон и обслуживания. На станциях и вокзалах установлены такие виды оборудования, повышающего комфортабельность вашей поездки, как лифты, эскалаторы и общественные туалеты. Благодаря новым технологиям мы регулярно предлагаем новые виды услуг, такие как бесплатное пользование сетью WiFi или информационные экраны Zenway.

01. Лифты, эскалаторы и туалеты на станциях нашей транспортной сети

С 1992 г. проведение обширной программы по облегчению доступности для маломобильных лиц позволило добиться поставленной цели на 57 станциях линий RER rer ligneA и rer ligneB благодаря установке лифтов, созданию крупногабаритных проходов через турникеты, профессиональной подготовке персонала в области сопровождения маломобильных лиц. На картах-схемах эти вокзалы обозначаются пиктограммой access.

Кроме того, для облегчения вашей мобильности мы предлагаем новый сервис, позволяющий в режиме реального времени ознакомиться с состоянием лифтов, эскалаторов и бегущих дорожек на станциях линий metro ligne4 и metro ligne14.

В наших пассажирских залах можно также воспользоваться общественными туалетами. Станционные работники или сотрудники кассово-информационного узла могут дать справки по этому вопросу. Обращаем ваше внимание на то, что, для пользования некоторыми туалетами, вы должны иметь действующий проездной билет.

Более подробную информацию о карте наших общественных туалетов.
Более подробную информацию о нашем списке доступных курортов.
Более подробная информация о состоянии лифтов и эскалаторов.

02. WiFi на станциях и вокзалах, а также в автобусах Orlybus и Roissybus

В целях улучшения интернет-обслуживания пассажиров обеспечивается доступ к сети WiFi на первых пятнадцати объектах. Этот бесплатный сервис для выхода в сеть со смартфона, планшета или портативного компьютера не требует предварительной регистрации.

На каких станциях метрополитена и RER можно воспользоваться этим сервисом?

Метрополитен:

  • Лионский вокзал (Gare de Lyon) (платформа L1 в направлении Ла Дефанс (La Défense))

  • Северный вокзал (Gare du Nord) (зона пересадки линии 4 - SNCF / Линия 4 на уровне билетных касс)

  • Шарль-де-Голль Этуаль (CDG Etoile) (пересадочный зал, выход Карно (sortie Carnot))

  • Сен-Лазар (St Lazare) (пересадочный зал)

  • Порт Майо (Porte Maillot) (на уровне билетных касс)

  • Шоссе д'Антен (Chaussée d’Antin) (на уровне билетных касс)

  • Гальени (Gallieni) (зона доступа к автобусному вокзалу Eurolines)

  • Библиотека им. Франсуа Миттерана (Bibliothèque François Mitterrand) (входной зал)

  • Сен-Дени Юниверситэ (St Denis Université) (входной зал)

RER :

  • Ла Дефанс (La Défense) (пересадочный зал, платформа RER A, направление Париж, Мезонин (1), Мезонин (2))

  • Обер (Auber) (пересадочный зал)

  • Ситэ Ю (Cité U) (на уровне билетных касс)

  • Марн-ла-Валле Шесси (MLV Chessy) (на уровне билетных касс)

  • Нуази-ле-Гран (Noisy Le Grand) (входной зал со стороны автобусного вокзала)

  • Валь-де-Фонтенэ (Val de Fontenay) (входной зал)

При трансфере в аэропорт можно также пользоваться бесплатным выходом в сеть WiFi во всех автобусах маршрутов Orlybus и Roissybus.

Как выйти в сеть WiFi?

Для выхода в сеть WiFi сначала необходимо активировать функцию WiFi на вашем смартфоне, планшете или портативном компьютере. Затем следует выбрать сеть под названием « RATP gratuit » ("Бесплатная сеть RATP") и согласиться с Общие условия пользования.

После этого вы можете бесплатно пользоваться сетью Интернет в течение 20 минут и ознакомиться с нашими сервисами - приложениями RATP и Next Stop Paris или programme maRATP.

03. Zenway - тактильный интерфейс пассажирской информации

Zenway - наиболее интуитивный способ поиска маршрута. Благодаря большеформатным тактильным экранам Zenway обеспечивает поиск маршрута с использованием различных видов транспорта, а также доступ к полезной информации непосредственно в окрестностях станции (карта-схема, поиск адреса, достопримечательности, точки обслуживания) на 7 различных языках. Эти полезные сведения дополняют информацию о движении различных видов транспорта в режиме реального времени на экранах-интерфейсах.

Экраны Zenway уже установлены на следующих станциях: Gare de Lyon, Montparnasse – Bienvenüe, Denfert Rochereau, Charles de Gaulle – Étoile, Les Halles, Madeleine, Gallieni, Concorde, Porte Maillot, Marne-la-Vallée Chessy, Gare du Nord, Saint-Lazare, Val d’Europe, Bir-Hakeim, Bastille, Opéra, La Défense, Saint-Michel, Grands-Boulevards, Havre-Caumartin, Palais Royal – Musée du Louvre…

В ближайшее время такими экранами будут оборудованы все наиболее туристические станции и вокзалы транспортной сети.

04. Сообщайте об утерянных предметах

В случае потери какого-либо предмета мы предлагаем вам возможность его поиска по всей транспортной сети метрополитена-автобусов-RER и трамваев.

Вам следует заявить о потере предмета нашему сотруднику с описанием предмета и указать ваши координаты.

В случае обнаружения предмета в транспортной сети RATP вы получите текстовое (sms) или электронное сообщение по вашему выбору. Вас также проинформируют о порядке действий при обращении в Службу найденных вещей Префектуры полиции.

Если вы что-то потеряли в метрополитене или RER сегодня (или в течение последних 48 часов) обращайтесь непосредственно к работникам станции.
Вы можете также связаться с нашим Отделом обслуживания клиентов по телефону 3246 (0,80 евро/мин + цена звонка).

Если вы что-то потеряли сегодня в автобусе, то для повышения вероятности найти потерянный предмет мы советуем вам связаться с нашим Отделом обслуживания клиентов по телефону 3246 (0,80 евро/мин + цена звонка) на следующий день после 10 часов утра. Предметы, найденные в автобусах, регистрируются в базе данных по возвращении автобуса в парк.

05. Возврат найденных предметов

Найденные вещи лучше передавать работникам станций, вокзалов или справочных, чем водителям.