Améliorer le confort des voyageurs du RER A
Pour ce faire, l’utilisateur doit préciser via un formulaire la nature de l'anomalie (« bris de verre », « déchets », « souillures» ; etc.) et accompagner son signalement d'une photo. Il est ensuite guidé pour renseigner la localisation, le numéro de voiture et la direction du train, ainsi que la gare la plus proche, déclenchant ainsi une intervention rapide du service Propreté de la Ligne A.
A l’heure actuelle, le service de propreté opère déjà en gare ou lors de la manœuvre de retournement des trains, en bout de ligne. Il intervient en complément du nettoyage intégral des 90 trains du RER A effectué chaque nuit.
En favorisant un signalement plus rapide et plus précis des anomalies rencontrées à l’intérieur des trains, la rubrique « Le RER A et vous » permettra à la RATP d’optimiser davantage le travail de ses équipes, au service des voyageurs.
monRER A : une application toujours plus proche de ses voyageurs
Lancée en novembre 2015, l’application monRER A est devenue un outil clé de l’information des voyageurs du RER A. Disponible gratuitement sur l’AppStore et sur PlayStore, elle a déjà été téléchargée plus de 175 000 fois, et compte en moyenne près de 43 000 utilisateurs mensuels. Elle permet de visualiser en direct la position et la progression des trains en circulation tout comme de consulter le temps de trajet estimé et les horaires de passage des prochains trains. Alors que la RATP a fait de l’innovation l’une de ses priorités, la nouvelle rubrique « Le RER A et vous » marque une étape de plus dans cette volonté de faciliter le quotidien des voyageurs.
