Le groupe RATP s’est engagé depuis 2015 dans un programme transversal d’excellence opérationnelle visant à développer l’amélioration continue de la performance et se maintenir aux meilleurs standards mondiaux.
Sur le réseau ferré d’Île-de-France Mobilités, les lignes 1, 14 et Orlyval sont ainsi reconnues EFQM R4E. Pour la première fois en France, c’est aujourd’hui une ligne du réseau Tramway qui obtient un diplôme EFQM, au niveau « Engagement vers l'Excellence ».
Reconnue au niveau international, cette certification atteste de l’excellence opérationnelle et de l’exemplarité des bonnes pratiques mises en place par la ligne T3b au bénéfice de ses voyageurs et de ses salariés selon 4 axes :
- La sécurité ferroviaire ;
- L’amélioration de la vitesse commerciale offrant fluidité et régularité aux voyageurs ;
- La qualité de service avec la « Team Tramway T3b ». Les équipes présentes sur le terrain sont proactives, vont au contact des voyageurs ;
- L’information voyageur dynamique fiable et réactive.
La démarche EFQM tend à analyser les processus à l'œuvre sur la ligne, afin d'en mesurer les impacts auprès des clients dans un premier temps, puis de déterminer les axes d'amélioration dans un second temps.
La ligne T3b, desservant le nord-est de la capitale entre la Porte de Vincennes et la Porte d’Asnières, deviendra à terme la ligne la plus fréquentée du réseau d’Île-de-France avec plus de 300 000 voyageurs par jour lors de son prolongement à la Porte Dauphine.