Services aux voyageurs

On se mobilise

Depuis plusieurs semaines, l’offre de service est particulièrement perturbée sur certaines lignes du réseau. La RATP vous présente ses excuses pour cette situation. Nos agents restent mobilisés au quotidien pour vous accompagner dans ce contexte difficile. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer les conditions de transport et revenir au plus vite à une situation normale. #onsemobilise

3 points pour mieux comprendre la situation.

Pourquoi de telles difficultés actuellement sur le réseau ? 
Plusieurs facteurs expliquent les difficultés rencontrées ces dernières semaines : 

  • Le manque de conducteurs ;
  • L’indisponibilité du matériel roulant notamment sur les lignes 7, 8, 10 et 12 suite à un manque de personnel de la maintenance ;
  • La recrudescence des incidents voyageurs avec la remontée de la fréquentation (le nombre d’objets abandonnés a par exemple été multiplié par 4 depuis 2019 ce qui occasionne des interruptions de service) ;
  • L’impact des travaux de modernisation en cours sur plusieurs lignes dont la 4, la 6 et la 11.

Le recrutement, une des clés de l’amélioration 
L’entreprise déploie des moyens importants pour recruter et former de nouveaux conducteurs, avec une forte accélération de ses plans de recrutement et de formation, afin d’assurer le plus rapidement possible l’offre de service. La situation s’améliore progressivement. 

1500 conducteurs de bus et 180 conducteurs de métro ont déjà été recrutés en 2022. Au métro, 13 sessions de formation supplémentaires ont été mises en place en 2022 dont des formations de nuit (19h00-01h00). Cet effort a demandé plus de 3 mois de travail d’ingénierie pour faire évoluer le programme de formation et démontre l’engagement de l’entreprise afin d’améliorer l’offre de transport le plus rapidement possible. 

En 2023, l’effort global de recrutement devrait être de plus de 4500 personnes. 

Quand la situation va-t-elle s’améliorer ? 
L’exploitation devrait s’améliorer significativement dans les semaines à venir et d’ici la fin du 1er trimestre 2023.

Cette page sera mise à jour régulièrement en tenant compte des évolutions et améliorations sur le réseau.