Ingénierie système de transport

Chargé(e) de gestion clients H/F

Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 4 milliards d’euros de CA annuel). En complément de la maintenance et des évolutions de son SI de gestion des titres Navigo, Comutitres participe depuis fin 2015 à la réalisation du programme de modernisation de la billettique (PMB) piloté par Ile de France Mobilité (anciennement STIF), qui renouvelle les systèmes et les services et qui se déploiera dans 1000 stations et gares, 10 000 bus et tramways, ainsi que sur les nouvelles infrastructures du Grand Paris Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.comutitres.fr.

01. Poste et Missions

Au sein de la Direction des Services et de la Production (DSP), vous êtes le responsable du bon déroulement, autant dans sa phase de construction que dans la phase de production, de la campagne Imagine R.

Notamment, vous concevez et suivez le planning de la campagne, et vous assurez la mise en œuvre des chantiers et leur bonne application.

Vous êtes le référent des différents contributeurs : transporteurs (RATP/SNCF/OPTILE), Ile-de-France Mobilité (anciennement STIF), prestataires, membres du GIE.

Vous vous assurez de la bonne exécution des points stratégiques à mettre en place et à appliquer, pour assurer un service de qualité pour les clients finaux.

Vous gérez les réclamations clients et êtes force de proposition pour améliorer le processus.

Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les membres du service clients sur des sujets transverses.

02. Profil recherché

De formation commerciale/gestion de type universitaire ou école de commerce/gestion (Bac+4/5), vous justifiez d’une expérience d’au moins 7 ans dans la gestion de la relation client BtoC (impératif), et avez un intérêt prononcé pour les systèmes d’information.

Des aptitudes relationnelles, d’analyse, de méthode, de rédaction, de synthèse et d’organisation sont indispensables.

Vos capacités d’adaptation, de rigueur, et votre esprit d’équipe vous permettront de vous adapter à notre environnement complexe.

La maîtrise du Pack Office est indispensable, une bonne connaissance de MS-Project est souhaitée.

Merci de postuler à l’adresse [email protected] sous la référence DSP/SC/IR

03. L’environnement de travail

Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 4 milliards d’euros de CA annuel).

04. Informations complémentaires

Référence de l'offre : Filiales
Zone géographique : Ile de France
Ville : 75009 PARIS
Horaires : De bureau
Type de contrat : CDI

Pour postuler : Merci de postuler à l’adresse suivante, sous la référence DSP/SC/IR
[email protected]

05. Nos dernières offres

Responsable d’affaires réalisation système F/H | Bac + 5 et plus

Chef de projet ingénierie et exploitation ferroviaires F/H | Bac + 5 et plus

Ingénieur Système RER F/H | Bac + 5 et plus

Chargé d’affaires transports guidés F/H | Bac + 5 et plus

Chef de projet système informatique industriel (F/H) | Bac + 5 et plus