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Un contrôle RATP consiste à vérifier que le voyageur dispose d’un titre de transport valable et correctement validé. Lors d’un contrôle, l’agent demande au voyageur de présenter son titre de transport. Si le titre est valide et correctement validé, le contrôle s’arrête là. Si une infraction est constatée, l’agent peut dresser un PV selon la procédure prévue. Les agents appliquent les règles avec attention, écoute et discernement. Le discernement, c’est-à-dire une forme de compréhension et de pédagogie, fait partie de leur formation et des briefings.
