Accessibilité du site ratp.fr
La RATP s’efforce de rendre son site internet accessible au plus grand nombre. Dans cette rubrique, vous trouverez des aides pour faciliter votre navigation sur le site de la RATP mais aussi l’attestation de son respect des normes d’accessibilité. La RATP a récemment fait appel à Atalan, un expert indépendant, pour l’aider dans la mise en accessibilité de son nouveau site, afin que chacun puisse en profiter pleinement.

01. Aides à disposition sur www.ratp.fr

Le site www.ratp.fr propose de nombreuses fonctionnalités permettant à tous les internautes de naviguer aisément.

Le logo principal

Sur l’ensemble des pages, le logo RATP affiché dans la bannière permet en un seul clic de retourner sur la page d’accueil du site.

Les accès aux rubriques

La bannière

La bannière située en page d’accueil du site ratp.fr donne accès au formulaire de recherche d’itinéraire et à des tags d’actualités.

Les menus

Le menu d’accès rapide

Le menu d’accès rapide vous est proposé sur la page d’accueil du site ratp.fr, en dessous de la bannière, et sur les rubriques du site (hors hubs principaux). Il vous permet d’accéder directement :

  • Aux comptes du groupe RATP sur les réseaux sociaux Instagram, Twitter et Facebook
  • Au changement de langue (français et anglais)
  • A la recherche sur le site ratp.fr
  • Au programme relationnel maRATP : https://maratp.ratp.fr/
  • Aux rubriques Itinéraire, Horaires, Plans, En visite à Paris
  • Aux actualités du groupe via le bouton En direct du Groupe RATP
  • Au burger menu

Le burger menu

Le burger menu, situé sur la droite du menu vous permet d’accéder à toutes les rubriques du site.

Le menu du pied de page

Le menu du pied de page vous permet d’accéder à des pages complémentaires comme : accessibilité web, données personnelles, mentions légales, site médiateur de la RATP et au plan du site.

En accès direct, le pied de page propose les rubriques : accessibilité, institutionnels, fournisseurs, presse et aide et contact et les accès aux compte du Groupe RATP des réseaux sociaux : Facebook, Youtube, Linkedin, Twitter, et Instagram.

La page d’accueil

La page d’accueil du site ratp.fr vous donne accès à la bannière, au menu d’accès rapide, au burger menu et au menu du pied de page, ainsi qu’aux rubriques (accès direct) :

  • Information trafic
  • Actualités
  • Aide et contact
  • Découvrir
  • Rejoignez-nous
  • Groupe RATP

Le fil d’Ariane

Sur l’ensemble des pages du site à l’exception de la page d’accueil, un fil d’Ariane est affiché en haut du contenu principal.

Ce fil d’Ariane vous permet de vous localiser dans l’arborescence du site.

Il vous indique le chemin parcouru depuis la page d’accueil jusqu’à la page courante et vous permet également de remonter dans l’arborescence du site par l’intermédiaire de liens.

Le plan du site

Sur l’ensemble des pages du site, un plan du site est accessible par l’intermédiaire d’un lien dans le menu du pied de page.

Ce plan du site vous permet d’avoir une vision d’ensemble de l’arborescence du site et d’accéder directement à la page ou la rubrique de votre choix.

Le moteur de recherche

Sur l’ensemble des pages, un champ de recherche est disponible dans le menu d’accès rapide.

Lorsque vous effectuez une recherche, le moteur de recherche du site vous liste les pages qui correspondent le mieux à vos attentes.

02. Fonctionnalités offertes par votre navigateur

En parallèle des aides à disposition directement sur le site, celui-ci a été conçu de manière à donner la possibilité à votre navigateur de tirer pleinement partie de ses propres fonctionnalités.

Accès à l’ancien site

Certaines fonctionnalités d’accessibilité étant en cours de finalisation, le site propose de poursuivre sur l’ancien site RATP. Un message caché visible aux utilisateurs clavier ou de lecteurs d’écran invite également les utilisateurs à consulter l’ancien site si nécessaire.

Agrandissement de la taille des caractères

Sur la totalité des pages du site, vous avez la possibilité d’agrandir la taille des caractères.

Si vous êtes sur PC, utilisez la combinaison de touches Ctrl et+ pour agrandir la taille des caractères. La combinaison de touches Ctrl et - permet quant à elle de réduire la taille des caractères.

Des appuis successifs sur ces touches vous permettent d’augmenter ou de diminuer la taille des caractères par paliers.

Notez également que la combinaison de touches Ctrl + 0 (le chiffre « zéro ») vous permet de revenir à la taille du texte par défaut.

Utilisateurs de Mac, il vous suffit de remplacer dans les combinaisons annoncées ci-dessus la touche Ctrl par la touche Cmd pour effectuer les mêmes actions.

Navigation au clavier

La navigation au clavier sera prochainement possible sur l’ensemble du site, en utilisant les touches Tabulation, Entrée, Espace et les flèches directionnelles de son clavier.

03. Attestation de conformité au RGAA

Plusieurs aspects du site www.ratp.fr, dont l’accessibilité, sont en cours d’amélioration.

Afin de produire des résultats visibles au plus vite, un chantier lié à l’accessibilité est planifié à la sortie du site :

  • Audit complet d’Atalan.
  • Implication des associations dans des tests.
  • Accompagnement et développements à « 4 mains » pour lancer les premiers correctifs, sur le plateau projet.
  • Définition du seuil à atteindre pour faire la bascule incitant nos clients à utiliser le nouveau site.
  • Publication d’un site plus accessible et de l’attestation de conformité au RGAA au plus vite.

04. Contact

Nous nous engageons à mettre ce site à la disposition de tous les internautes, indépendamment de leurs dispositions physiques et/ou cognitives.

Si toutefois vous veniez à rencontrer un problème lors de la navigation ou lors de l’accès à certains contenus sur le site, n’hésitez pas à nous contacter en détaillant au maximum votre situation et le problème rencontré afin que nous trouvions ensemble une solution.

Via le formulaire en ligne

Pour nous contacter via le formulaire en ligne, accédez simplement à la page www.ratp.fr/aide-contact et renseignez le formulaire.

Par email

Pour nous contacter par mail, vous pouvez écrire directement à l’adresse suivante : [email protected]

Par téléphone

Pour nous contacter par téléphone, vous pouvez appeler le numéro suivant : +33 1 58 78 20 20.

Nous contacter par voie postale

Si vous préférez nous contacter par courrier, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

RATP

Mission Accessibilité 54 quai de la Rapée, Lac LC13, 75599 Paris Cedex 12

05. Défenseur des droits

Si vous constatiez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signaliez et que vous ne parveniez pas à obtenir une réponse rapide de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou demande de saisine à :

Le défenseur des droits

7 rue Saint-Florentin 75409 Paris cedex 08

Téléphone : 09 69 39 00 00

Contacter le défenseur des droits via le formulaire en ligne