Gemäß der unter der Bezeichnung Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bekannten Verordnung Nr. 2016/679 ist die Mediatorin nunmehr verpflichtet, zur Bearbeitung Ihres Mediationsantrags die Zustimmung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten bei Ihnen einzuholen. Ihre Zustimmung muss formal und ausdrücklich sein. Der Mediationsvorgang unterliegt der Vertraulichkeit.
Bitte nehmen Sie von den rechtlichen Hinweisen Kenntnis, bevor Sie weitermachen.
Ich erkläre mich mit der Verarbeitung unter den in den rechtlichen Hinweisen aufgeführten Bedingungen der in das Formular eingegebenen Informationen sowie der beigelegten Unterlagen durch die Mediationsabteilung einverstanden. Ohne Ihre Zustimmung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihres Antrags kann Ihre Beschwerde nicht in das Mediationsformular eingegeben werden:
Sie haben der Mediationsabteilung der RATP nicht Ihre Zustimmung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihres Antrags erteilt. Daher kann Ihre Beschwerde nicht in das Mediationsformular eingegeben werden.n°2016/679
Das Formular wird in 3 Etappen ausgefüllt. Sie müssen alle Pflichtfelder des Formulars ausfüllen. Die Pflichtfelder sind mit Sternchen (*) und farbigem Rand gekennzeichnet. Achtung, Sie benötigen die für Ihren Vorgang relevanten Unterlagen in digitalem Format. Sollte ein Protokoll aufgenommen worden sein, muss eine Kopie des Protokolls oder der Quittung unbedingt beigelegt werden. Weitere Beispiele für sachdienliche Unterlagen: schriftliche Reklamation beim Kundendienst der RATP, Antwort des Kundendienstes, Kopie der Abonnement-Karte, Kopie der Tickets, Kopie der Kartenzahlungsbelege, usw.
Beantworten Sie bitte die Fragen der ersten Etappe. Dadurch haben wir die Möglichkeit, die wesentlichen Informationen zu Ihrem Antrag zu erhalten.
Führen Sie bitte Ihre Kontaktinformationen an. Dies ist unerlässlich, damit wir Ihren Antrag beantworten können.
Erfassen Sie bitte Ihren Antrag. In der Etappe 3 führen Sie den Grund an, warum Sie eine Mediation beantragen. Verwenden Sie das dazu vorgesehene Feld.
Sie können Ihren Antrag senden, nachdem Sie alle 3 Etappen des Formulars ausgefüllt haben. Nach dem Senden erhalten Sie eine Nachricht zur Bestätigung mit Angabe der Nummer, welche Ihrem Antrag zugeteilt wurde. Die mit Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
Die Felder mit einem Sternchen (*) sind Pflichtfelder.
Die Frist für die Einreichung einer Reklamation beim Mediator/bei der Mediatorin ist abgelaufen. Sollten diese Fälle nicht auf Sie zutreffen, bitten wir Sie, uns per Postschreiben zu kontaktieren.
Ihre Reklamation ist älter als zwei Monate. Die Frist, um den Mediator/die Mediatorin kontaktieren zu können, ist abgelaufen. Sollten diese Fälle nicht auf Sie zutreffen, bitten wir Sie, uns per Postschreiben zu kontaktieren.
Die Reklamationsfrist ist abgelaufen, Sie können die Mediationsstelle der RATP nicht mehr anrufen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, innerhalb der gesetzlichen Verjährungszeiträume das zuständige Gericht anzurufen.
Wenn dies für Ihren Fall nicht gilt, wenden Sie sich bitte schriftlich an uns :
Mme la Médiatrice du Groupe RATP LAC LC12 54, quai de la rapée 75599 PARIS CEDEX 12
Bevor Sie den Mediator/die Mediatorin kontaktieren, müssen Sie zuerst eine Reklamation beim Kundendienst der RATP oder einer Tochtergesellschaft der RATP-Gruppe einreichen. Kontaktinformationen der Kundendienste Sollten diese Fälle nicht auf Sie zutreffen, bitten wir Sie, uns per Postschreiben zu kontaktieren.
Veuillez-trouvez ci-dessous un modèle de lettre de procuration : Modèle de lettre de procuration (PDF)
Meine Kontaktinformationen bestätigen
Schreiben Sie eine Zusammenfassung der Fakten bezüglich Ihrer Streitsache mit der RATP und legen Sie die für die Analyse Ihres Vorgangs relevanten Unterlagen bei. Sind die Unterlagen unvollständig, verlängert sich die Beantwortungsfrist, da zusätzliche Unterlagen angefordert werden müssen.
Beispiele für Anhänge: schriftliche Beschwerde an den RATP-Kundendienst, Antwort des Kundendienstes, Kopie des Protokolls, Kopie der Abonnementkarte usw. In diesem Feld können bis zu 8 Dateien hochgeladen werden. Die Größe jeder Datei ist auf 10 MB begrenzt. Zulässige Erweiterungen: docx pdf odt png jpg txt zip.
