Die Schlichterin der RATP verpflichtet sich zur Anwendung der Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, eingeführt durch die Verordnung Nr. 2015-1033 vom 20. August 2015 über die außergerichtliche Verbraucherstreitbeilegung und ihre Durchführungsverordnungen, geregelt im Buch 6 Abschnitt 1 der Art. L.611-1 ff. (rechtlicher Teil) und Art. R.612-1 ff. (Durchführungsvorschriften) des Verbraucherschutzgesetzes.
Die Schlichterin der RATP verpflichtet sich zur Befolgung eines festgelegten, organisierten und strukturierten Verfahrens zur Antragsbearbeitung.

Die Mediatorin hat 90 Tage Zeit, um den Parteien eine Lösung vorzuschlagen.

Bei einer Streitigkeit in Bezug auf eine Kundenreklamation, und nur nach Erhalt einer nicht zufriedenstellenden Antwort durch den Kundenservice des Dienstleisters, kann der Kunde die Schlichterin der RATP innerhalb einer Frist von einem Jahr ab der schriftlichen Reklamation an den Kundenservice, oder in dem Sonderfall eines erhöhten Beförderungsentgelts innerhalb einer Frist von drei Monaten ab dem Datum des Verstoßes anrufen.

Die Schlichterin der RATP verpflichtet sich zur Einhaltung eines Wertesystems in Bezug auf ihre Unabhängigkeit, ihre Neutralität, ihre Unvoreingenommenheit und die vertrauliche Bearbeitung des Streitfalles. Das Hauptanliegen ihrer Tätigkeit liegt in dem Wunsch, die einvernehmliche Beilegung von Streitigkeiten zu unterstützen und den Kunden mit ihren Meinungen und Vorschlägen als Ansprechpartner zu dienen.

Sie können die Schlichtungsstelle erst einschalten, nachdem Sie Ihre Reklamation schriftlich an den betreffenden Kundenservice gerichtet haben, und, wenn sich Ihre Reklamation gegen eine Verwarnung richtet, innerhalb von zwei Monaten nach diesem Ereignis ... Bevor Sie die Schlichtungsstelle einschalten, müssen Sie sich mit Ihrer Reklamation an den Kundenservice der RATP gewandt haben.

Aus den von den Kunden gemachten Erfahrungen, die ihr im Rahmen der Analyse der Schlichtungsanträge zur Kenntnis gebracht werden, erarbeitet die Schlichterin der RATP Verbesserungsvorschläge. Sie formuliert für das betreffende Unternehmen jedes Jahr eine gewisse Anzahl an Empfehlungen zur Verbesserung der Servicequalität gegenüber den Kunden.

Die von den Kunden vorgelegten Streitfälle betreffen die verschiedensten Bereiche: Probleme beim Kauf einer Fahrkarte, Verständnisprobleme in Bezug auf das Tarifsystem im Großraum Paris, Unkenntnis der Vorschriften und Nutzungsweise der Transportmittel, Störungen im Personenverkehr oder Probleme mit dem Fahrschein, insbesondere einer Entmagnetisierung des Tickets, Anfechtung einer Verwarnung, ... Die Antragsteller haben mitunter unverschuldet unangenehme Situationen erlebt.