Die Ombudsstelle der Gruppe erhielt im Jahr 2023 4922 Eingaben und erreichte damit ihren höchsten Stand. Diese Zahl ist im Vergleich zum Vorjahr stark angestiegen (+27 %) und hat sich innerhalb von zwei Jahren um 86 % erhöht.
Der Anteil der Eingaben im Zusammenhang mit Strafzetteln ist leicht rückläufig, stellt aber mit 79 % immer noch die Mehrheit der Eingaben dar. 20% der Eingaben betrafen die Verbraucherschlichtung, gegenüber 16% im Jahr 2022.
3299 Eingaben waren zulässig, was 67% entspricht (Anstieg um 10 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr). Die Zunahme der Online-Eingaben führte zu einem Anstieg der Zulässigkeit.
Die durchschnittliche Dauer bis zur Abgabe einer Stellungnahme stieg von 46 auf 59 Tage, was auf den starken Anstieg der Zahl der untersuchten Fälle zurückzuführen ist.
46% der von der Ombudsfrau abgegebenen Stellungnahmen fielen vollständig zugunsten des Kunden aus, gegenüber 52% im Vorjahr. Die systematischere Inanspruchnahme der Schlichtung nach der Information über diese Möglichkeit durch den Kundenservice führt dazu, dass die Ombudsfrau Fälle bearbeitet, die sonst nicht weitergeleitet worden wären. 9% waren teilweise positiv, wobei nicht alle vom Kunden angesprochenen Punkte positiv beantwortet wurden; 43% waren für den Kunden ungünstig, und 2% waren neutrale, d. h. informative Stellungnahmen.
Andere beziehen sich auf das Urteilsvermögen der Kontrollbeamten oder auf Informationsdefizite, die einige Reisende, insbesondere Gelegenheitsreisende, in die Lage versetzen, unbeabsichtigt eine Straftat zu begehen.