Die Ombudsstelle der Gruppe erhielt im Jahr 2022 3 889 Anrufer, was im Vergleich zum Vorjahr einen starken Anstieg (+47 %) bedeutet.
Der Anteil der Eingaben im Zusammenhang mit Strafzetteln ist mit 82 % der Gesamtzahl wieder auf einem hohen Niveau. Diese Entwicklung steht im Zusammenhang mit der Wiederaufnahme des Verkehrs in den Netzwerken.
Nur 57 % der Befassungen waren zulässig, gegenüber 66 % im Jahr 2022. Dieser Rückgang ist zum Teil auf die Zunahme von Eingaben per Post im Jahr 2022 zurückzuführen. Die Zulässigkeit von Eingaben über das Internet ist höher, was auf die Fragen zurückzuführen ist, die den Antragsteller bei der Formulierung seines Antrags leiten. So sind im Jahr 2022 71 % der über das Internet eingegangenen Eingaben zulässig, während nur 20 % der Eingaben per Post zulässig sind.
Die durchschnittliche Frist für die Abgabe einer Stellungnahme wurde aufgrund der höheren Anzahl an zu bearbeitenden Fällen leicht von 41 auf 46 Tage erhöht.
62 % der abgegebenen Stellungnahmen fielen zugunsten des Kunden aus, wobei es je nach Grund der Streitigkeit große Unterschiede gab.
Schließlich gab der Ombudsmann der Gruppe Empfehlungen zu 17 Themen. Einige betreffen neue Medien wie den Navigo Easy Pass oder die digitalen Tickets. Andere beziehen sich auf Informationsmängel, die manche Reisende, insbesondere Gelegenheitsreisende, in eine Situation der unbeabsichtigten Verletzung bringen, oder auch auf die Nutzung der Verkehrsmittel mit Kinderwagen, Fahrrad oder Roller.