Die Mediation der Gruppe erhielt im Jahr 2021 2.641 Anrufer, eine Zahl, die im Großen und Ganzen dem Vorjahr entsprach.
Der Anteil der Befassungen im Zusammenhang mit Strafzetteln ist mit 70 % der Gesamtzahl wieder näher an das Niveau von 2019 herangerückt. Dies hängt sowohl mit der Erholung des Verkehrs auf den Netzen als auch mit dem Ende der großen Entschädigungsaktionen zusammen, die das Jahr 2020 geprägt haben.
66 % der Befassungen waren zulässig, gegenüber 72 % im Jahr 2020. Dieser Rückgang erklärt sich zum Teil durch die Zunahme der Eingaben per Post im Jahr 2021 nach einem Rückgang im Jahr 2020, der auf den Rückgang der Postsendungen während der Sperrfristen zurückzuführen war. Die Zulässigkeit von Eingaben ist über das Internet höher, was auf die Fragen zurückzuführen ist, die den Antragsteller bei der Formulierung seines Antrags leiten.
Die durchschnittliche Dauer bis zur Abgabe einer Stellungnahme wurde dank der Leistungsfähigkeit der neuen Verwaltungsinstrumente und der Mobilisierung des Teams der Ombudsstelle deutlich von 61 auf 41 Tage verkürzt. Diese schnellere Bearbeitung ist wichtig für die Beschwerdeführer, die am Ende eines oft komplizierten Weges zur Ombudsstelle kommen.
Schließlich hat der Bürgerbeauftragte der Gruppe Empfehlungen zu 14 Themen unterbreitet. Einige betreffen innergemeinschaftliche Fahrscheine, wie die Aussetzung eines Navigo-Jahresabonnements, die Überlagerung von Pauschalen, überhöhte Rechnungen für Navigo Liberté+ und Easy... Andere beziehen sich auf die Verbesserung der Kommunikation zu bestimmten Punkten, wie die Gültigkeitsdauer eines Fahrscheins, den Kauf eines Fahrscheins per SMS... Andere schließlich betreffen verschiedene Themen, wie die Anwendung des Gratisfahrscheins für Begleitpersonen von Personen mit Behinderung, aber auch den Transport eines Fahrrads in der RER oder die Rückgabe verlorener Gegenstände.
Den Schlichtungsbericht der RATP herunterladen (auf französisch)
