Ist die Schlichterin in meinem Streitfall zuständig (1)?
Wir empfehlen Ihnen, sich mit der Mediationscharta der RATP-Gruppe vertraut zu machen, um zu erfahren, ob die Schlichterin die nötige Zuständigkeit zur Bearbeitung Ihres Falls besitzt.
Welche Dokumente müssen der Schlichterin übermittelt werden?
Um eine effiziente und eingehende Bearbeitung Ihres Antrags zu ermöglichen, können Sie der Schlichterin sämtliche für die Analyse und das Verständnis Ihrer Streitigkeit erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen, aus denen hervorgeht, welche Schritte beim Kundenservice des Dienstleisters, mit dem der Konflikt besteht, eingeleitet wurden: Briefwechsel, detaillierte Rechnung, Interventionsprotokoll, magnetisches Ticket, Guthaben der Navigo-Karte oder jedes andere materielle Dokument, das Ihren Schaden belegen kann.
Zeugenberichte können bei der Schlichterin ebenfalls in Dokumentform eingereicht werden, vorausgesetzt, sie wurden in Einklang mit dem Gesetz erstellt.
Videos: Sie können der Schlichterin sämtliche Videos zusenden, die Ihre Position unterstützen. Sollte das Video zu groß sein, können Sie WeTransfer oder eine andere Dateiübertragungswebsite verwenden.
Hinweis: Die Schlichterin hat keinen Zugang zu den Videos der Überwachungskameras im Netz, wie in der Charta angegeben.
Ich habe keine Rückmeldung (2) zu meinem Antrag erhalten
Wenn Sie einen Antrag auf Mediation gestellt und noch keine E-Mail zur Bestätigung Ihres Antrags erhalten haben, kann es sein, dass Ihre E-Mail-Adresse fehlerhaft war. Bitte stellen Sie den Antrag noch einmal. Denken Sie daran, in Ihrem Spam-Ordner nachzuschauen.
Die Schlichtungsstelle informiert Sie innerhalb von drei Wochen über die Zulässigkeit Ihres Falls.
Wenn Ihr Fall zulässig ist, hat die Schlichterin ab dem Datum, an dem Sie über die Zulässigkeit Ihres Antrags informiert wurden, 90 Tage Zeit (in komplexen Fällen kann diese Frist verlängert werden), um ihre Stellungnahme abzugeben.
Ist die Schlichtung kostenpflichtig?
Wie in der Schlichtungscharta der RATP-Gruppe erwähnt, ist das Schlichtungsverfahren für den Antragsteller kostenlos, davon ausgenommen sind die Schritte, die von ihm selbst ergriffen wurden (Postversand- und Verwaltungskosten, Vertretung, usw.).
Kann man sich vertreten lassen?
Sie können sich auf eigene Kosten von einem Dritten Ihrer Wahl während des gesamten Schlichtungsverfahrens helfen oder vertreten lassen.
In diesem Fall kann ein Vertretungsmandat verlangt werden, samt Ausweiskopien aller beteiligten Personen.
Mein Konflikt wurde vorteilhaft gelöst, mit einer Erstattung durch den Dienstleister, aber ich habe den Brief mit dem Scheck nicht erhalten.
Wenn die Stellungnahme vor mehr als einem Monat abgegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte erneut, indem Sie auf unsere letzte Nachricht antworten, wenn es sich um eine E-Mail handelt, oder auf dem Postweg.
Die von der Schlichterin vorgeschlagene Lösung ist nicht in meinem Sinne (3), was kann ich tun?
Das Gutachten der Schlichterin ist endgültig. Jeder Partei steht es jedoch frei, einen Lösungsvorschlag im Rahmen eines Schlichtungsverfahrens abzulehnen. Ohne neue Elemente ist ein Lösungsvorschlag im Rahmen eines Schlichtungsverfahrens endgültig.
Wenn Sie mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden sind, sind Sie nicht verpflichtet, sie anzunehmen, und können trotzdem den Rechtsweg (4) in Betracht ziehen.
Das Gutachten ist vertraulich, auf einfache Anfrage bei der Schlichtungsstelle kann Ihnen eine Bescheinigung Ihres Schlichtungsantrags ausgestellt werden.
Was bedeutet „das Gutachten ist vertraulich“?
In Anwendung von Artikel L. 612-3 des französischen Verbrauchergesetzbuches gilt für die Schlichtung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten absolute Vertraulichkeit. Die Informationen, die während des Schlichtungsverfahrens ausgetauscht wurden, und die gesammelten Aussagen sowie die Feststellungen des Schlichters dürfen nicht an Dritte weitergegeben oder bei einem Gerichtserfahren vorgebracht oder vorgelegt werden. Auch wenn die Schlichtung scheitert, dürfen die Aussagen, die Schriften und die Dokumente, die während des Schlichtungsverfahrens produziert wurden, nicht offengelegt werden.