Dans une volonté de parfaite lisibilité des domaines d’intervention de chacun, un nouveau protocole avec Monsieur Jean-Luc Dufournaud, Médiateur de la SNCF et Betty Chappe Médiatrice du Groupe RATP a été signé le 30 septembre 2021.

Depuis plus de vingt ans, les Médiateurs successifs et respectifs de la RATP et de la SNCF collaborent afin de guider les clients de la manière la plus efficace et la plus transparente vers le Médiateur compétent pour examiner leur litige. Ce protocole réaffirme leur volonté de parfaite lisibilité des domaines d’intervention de chacun, et actualise leur domaine d’intervention. Afin de toujours mieux informer les consommateurs, il est disponible sur les sites Internet dédié à chacun des deux Médiateurs.