2602 saisines ont été reçues en 2020 et 1814 dossiers traités, soit 72% des saisines recevables (contre 63 % en 2019).

Ses décisions ont été favorables ou partiellement favorables aux clients dans 65% des dossiers traités.

63 % estiment que leur point de vue a été pris en compte dans la réponse, contre 55 % l’an dernier.

71 % conseilleraient à un ami en litige avec un transporteur du groupe RATP de recourir à la Médiation.