5357 saisines ont été reçues en 2024 et 3645 dossiers traités, soit 68% des saisines recevables (contre 67 % en 2023).

Les avis ont été favorables ou partiellement favorables aux clients dans 50% des dossiers traités.

47 % estiment que leur point de vue a été pris en compte dans la réponse, un taux inférieur à l’an dernier.

53 % conseilleraient à un ami en litige avec un transporteur du groupe RATP de recourir à la Médiation contre 61% en 2023.