4922 saisines ont été reçues en 2023 et 3299 dossiers traités, soit 67% des saisines recevables (contre 57 % en 2022).

Ses décisions ont été favorables ou partiellement favorables aux clients dans 55% des dossiers traités.

55 % estiment que leur point de vue a été pris en compte dans la réponse, un taux inférieur à l’an dernier.

61 % conseilleraient à un ami en litige avec un transporteur du groupe RATP de recourir à la Médiation contre 68% en 2022.