2641 saisines ont été reçues en 2021 et 1715 dossiers traités, soit 65% des saisines recevables (contre 72 % en 2020).

Ses décisions ont été favorables ou partiellement favorables aux clients dans 60% des dossiers traités.

63 % estiment que leur point de vue a été pris en compte dans la réponse, un taux équivalent à l’an dernier.

69 % conseilleraient à un ami en litige avec un transporteur du groupe RATP de recourir à la Médiation.