RATP - aimer la ville Site du médiateur du groupe RATP

Recommandations faites au professionnel

Conformément à l’article R. 614-2 du Code de la consommation, la Médiatrice fait état des questions les plus fréquemment rencontrées dans les litiges qui lui sont soumis et ses recommandations afin de les éviter.

Parmi les situations vécues par les clients portées à sa connaissance dans le cadre de l’analyse des dossiers de médiation, la Médiatrice du groupe RATP identifie des améliorations possibles. Elle formule ainsi chaque année, plusieurs recommandations à l’attention de l’entreprise visant à améliorer la qualité du service rendu à ses clients.

Le rapport annuel du Médiateur présente les recommandations identifiées pour l’année écoulée. >> Consulter le rapport du Médiateur