Conformément à l’article R. 614-2 du Code de la consommation, la Médiatrice fait état des questions les plus fréquemment rencontrées dans les litiges qui lui sont soumis et ses recommandations afin de les éviter.

Parmi les situations vécues par les clients portées à sa connaissance dans le cadre de l’analyse des dossiers de médiation, la Médiatrice du groupe RATP identifie des améliorations possibles. Elle formule ainsi chaque année, plusieurs recommandations à l’attention de l’entreprise visant à améliorer la qualité du service rendu à ses clients.

Les recommandations font l’objet d’une instruction conséquente pour explorer les difficultés signalées par les demandeurs et chercher ainsi des solutions plus globales proposées au professionnel pour contribuer à l’amélioration de la qualité du service proposé au public.

Le rapport annuel du Médiateur présente les recommandations identifiées pour l’année écoulée. >>Les rapports de la Médiation