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Non, être contrôlé ne veut pas dire être verbalisé.
Un contrôle est une vérification de la validité des titres de transport. Si votre titre est valable et correctement validé, le contrôle s’arrête là. Une amende est dressée seulement lorsqu’une infraction est constatée. La fraude concerne 4 % des voyageurs : cela signifie aussi que 96 % de nos voyageurs sont en règle et ont bien validé leur titre de transport.
Les agents appliquent les règles avec attention, écoute et discernement. Le principe de discernement est intégré à la formation des contrôles et est régulièrement rappelé lors des briefing, afin d’exercer leur mission avec pédagogie et compréhension.
