Mobilité pour tous
L’entreprise est pleinement mobilisée pour relever les défis liés à l’accessibilité de son réseau afin de faciliter l’accès aux personnes en situation de handicap.
Malgré des difficultés techniques, réglementaires et financières qui rendent impossible une mise en accessibilité totale du réseau historique du métro pour les personnes en fauteuil roulant, la RATP agit, dès qu’elle en a la possibilité, en lien avec Île-de-France Mobilités, pour trouver des solutions pour toutes les personnes en situation de handicap (sensoriel, physique, moteur, mental).
Aussi, à chaque fois que cela est possible, nous atteignons 100 % d’accessibilité comme c’est le cas pour les RER 
et 
, la ligne 14 du métro
, le réseau de bus parisien 
et les lignes de tramway
.
Cette détermination se traduit également à travers la formation de nos agents. Aujourd’hui en Île-de-France, ce sont plus de 27 000 collaborateurs RATP qui accompagnent chaque jour les personnes en situation de handicap pour les transporter et les accompagner. Ces agents sont formés afin d’offrir un service adapté aux différents types de handicaps. Ainsi, 100 % des lignes de métro et les lignes RER et exploitées par la RATP sont certifiées "Cap’Handéo, services de mobilité".
Il vous est possible de télécharger le fichier Mobilité Pour Tous de la RATP :
Besoin d’aide lors de votre trajet ?
Des agents sont à votre service 7 jours/7 du début à la fin de service, dans nos stations métro et dans nos gares RER. Ils sont formés à l’accueil et à l’accompagnement des personnes en situation de handicap, qu’il soit moteur, visuel, auditif ou mental.
Toutes les lignes de métro et de RER RATP sont certifiées “Cap’Handéo Services de mobilité”, un label officiel qui atteste de la qualité de la prise en charge des personnes en situation de handicap.
Des interphones sont également à disposition pour pouvoir contacter un agent en cas de besoin. Dans les espaces du métro et du RER ils sont situés à proximité :
- Des automates de vente
- En abord des lignes de validation
- À proximité des ascenseurs et des escalators
- Sur les quais
- Et dans certains longs couloirs
Ils sont également présents sur les quais des stations tramway.
