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Si vous avez perdu ou si votre passe Navigo a été volé, vous pouvez en demander le remplacement de plusieurs façons :
- En ligne, depuis votre espace personnel Île-de-France Mobilités, en sélectionnant « Déclarer la perte/vol de ma carte » puis en suivant les étapes indiquées.
- En agence commerciale des transporteurs, dans certains comptoirs RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF.
- Par téléphone, en contactant l’Agence Navigo au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé).
Une fois votre déclaration enregistrée, votre ancien passe est définitivement désactivé. Si votre demande est effectuée en ligne, vous recevrez un nouveau passe dans un délai maximal de 10 jours (hors week-ends et jours fériés).
À noter : le remplacement d’un passe Navigo perdu ou volé est facturé 15 € TTC. Les modalités de paiement varient selon le canal utilisé pour effectuer votre demande.
Bon à savoir : les forfaits et éventuels droits à réduction associés à votre passe sont rechargés à l’identique sur le nouveau passe, à l’exception des titres chargés sur Navigo Easy et du Navigo Jour, qui ne peuvent pas être remplacés. Dans ce cas, un nouveau support doit être acheté pour voyager.
Si plusieurs contrats ou forfaits sont chargés sur votre passe, la déclaration peut être réalisée en ligne, mais le remplacement du passe et le rechargement des titres doivent être effectués en présentiel, en agence commerciale, dans certains comptoirs RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF.
À noter : si vous disposez d’un contrat Navigo Liberté +, les trajets effectués avant l’enregistrement de la déclaration de perte ou de vol restent facturés.
