Die Schlichterin und ihr Team

Die eingehenden Schlichtungsanträge werden von einem sechsköpfigen Team mit großer Sorgfalt bearbeitet.Die eingehenden Schlichtungsanträge werden von einem sechsköpfigen Team mit großer Sorgfalt bearbeitet.

Egal, ob Sie online oder per Post eine Eingabe machen, Sie können sicher sein, dass Ihr Anliegen ausschließlich von diesem Team analysiert wird, das Ihnen einen Raum für den Dialog bietet.

Jeder Kunde muss sich an eine respektvolle und objektiv handelnde Anlaufstelle wenden können, die ihm Wege für eine gütliche Beilegung des Streitfalles aufzeigt. Das setzt vor allem voraus, dass der Fall gründlich untersucht wird, dass transparent kommuniziert wird und das Team absolut unabhängig ist.

Jeder Schlichtungsantrag ist von Bedeutung. In einer angespannten Gesellschaft, die von Ängsten und Unsicherheiten geprägt ist, ist es wichtig, Antworten zu liefern. Deshalb ist es so wichtig, zuzuhören, die verschiedenen Standpunkte in pädagogischer Weise herauszuarbeiten und nach einer gütlichen Einigung zu suchen. Die Streitschlichtung bietet die Möglichkeit, fair und gesetzeskonform Stellung zu nehmen. Manchmal ist Kreativität gefragt, um geeignete Lösungen herbeizuführen und das Vertrauen zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen wiederherzustellen.

Jeder Fall ist ein Einzelfall, von der Empfangsbestätigung bis zur vorgeschlagenen Lösung. Zur Klärung jedes einzelnen Falls wird so viel Zeit aufgewandt wie nötig.

Von links nach rechts: Ophélie Rodriguez, Marie Rahman, Cécile Quentin, Sylvie Goess, Laurence Chartier, Emmanuelle Guyavarch.